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Der Mobilfunker sieht sich mittlerweile als Vierter im Bunde der Netzbetreiber und setzt auf 5G und Netzausbau. Dafür muss aber auch der Service stimmen, denn in puncto Kompetenz gibt’s noch einiges an Optimierungsbedarf.

Der Mobilfunker aus Montabaur fristet schon längst kein Nischendasein mehr: Spätestens seit dem Erwerb der zukunftsträchtigen 5GFunkfrequenzen nimmt ihn die etablierte Netzbetreiber-Riege als ernst zu nehmende Konkurrenz wahr. In puncto Service geht’s den

aufstrebenden Rheinland-Pfälzern ähnlich wie den Netzriesen: Mal geht’s mit der Kundenhotline aufwärts, mal eher abwärts.

Service ausbaufähig

Diesmal senkte sich die Leistungskurve leicht nach unten: Selbst bei

einfacheren Fragen, etwa wie man sein Datenvolumen sparen kann, gab eine Beraterin den Rat, das Datennetz auszuschalten. Da stellt sich die Anschlussfrage, wozu man dann überhaupt ein Smartphone braucht.