Lidl

Die Handelskette lockt mit Premiumware, attraktiven Tarifen und dem Vodafone-Netz. Doch beim Service gibt’s Handlungsbedarf: Das Wissen sowie der nötige Einsatz ist bei manchen Beratern nicht eben ausgeprägt.

Lidl springt wie Nebenbuhler Aldi auf den Fairtrade-Zug, setzt auf ökologische Produkte und hat seine Filialen im Zuge dessen ebenfalls aufgehübscht: Neben Holzpaletten gibt’s nun auch smarte Ecken, in denen Premium-Ware zum höheren Preis im Regal liegt.

Die Rechnung geht wohl auf: Selbst Einkäufer mit teureren Wagen und Designeranzügen machen keinen Bogen mehr um den Handelsriesen.

Einsatz stimmt nicht

Schade nur, dass bei all dem Fortschritt der Service im Mobilfunk

nicht mitzieht: Nicht wenige der Lidl-Mitarbeiter verzichteten etwa bei der Tarifberatung komplett auf die Bedarfsanalyse und leierten nur die verschiedenen Angebote herunter – das muss besser werden.