Kundenbarometer Kfz-Versicherungen

Wie zufrieden sind Kunden, die ihre KFZ-Versicherung online abgeschlossen haben? Unsere Studie liefert Antworten auf die wichtigsten Fragen.

Wie zufrieden sind Kunden, die ihre KFZVersicherung online abge schlossen haben? Unsere Studie liefert Antworten auf die wichtigsten Fragen und zeigt, welche Asseku ranz den besten Service bietet.

Herbstzeit ist Wechselzeit in der KFZ-Versicherung. Grund genug für uns, einmal hinter die Kulissen zu schauen. Wir wollten herausfinden, wie zufrieden Kunden mit ihrem KFZ-Versicherer sind, wie sie das Preis-Leistungs-Verhältnis einschätzen, ob ihnen im Schadensfall schnell geholfen wurde und ob sie auch künftig Kunde bleiben würden. Der Fokus unserer Befragung lag auf Kunden, die einen KFZ-Vertrag online abgeschlossen haben.

In Zusammenarbeit mit FiFT (Fachinstitut für Technikthemen) haben wir insgesamt 1172 Kunden der zehn größten KFZ-Versicherer mit Online-Tarifen zu ihren subjektiven Einschätzungen mit ihrem jeweiligen Anbieter befragt. Erhebungszeitraum war der August 2020.

Um alle Ergebnisse der Umfrage möglichst neutral bewerten zu können, arbeiten wir mit dem WPS (WEKA Promoter Score). Dieser ermittelt die Kundenzufriedenheit auf Basis von fünfstufigen Noten zwischen sehr gut und sehr schlecht: Demnach führen 100 Prozent zufriedene Kunden zum WPS von 200, 100 Prozent unzufriedene zu einem WPS von minus 200. Wenn das Verhältnis von negativen und positiven Bewertungen ausgeglichen ist, ergibt sich ein Score von 0.

Das Endergebnis setzt sich aus den Wertungen der fünf Kategorien zusammen. In jeder Kategorie spielen diverse Faktoren eine Rolle. Beim Kundenservice wollten wir beispielsweise nicht nur wissen, wie freundlich der Mitarbeiter war, sondern auch, ob das Problem gelöst wurde. Bei Tarif/Rechnung spielen u.a. Faktoren wie Preis/Leistung oder Verständlichkeit der Rechnung eine Rolle. Wie die Anbieter im Einzelnen abschneiden, können Sie den folgenden Grafiken entnehmen.