So­for­ti­ge Lö­sung im ers­ten Kon­takt

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Ein sehr wich­ti­ger Fak­tor bei der Kun­den­zu­frie­den­heit ist die Pro­blem­lö­sung beim Erst­kon­takt. Denn wenn der Kun­de den Sup­port in An­spruch nimmt, ist es meis­tens drin­gend. Am bes­ten klappt das laut Stu­die bei der Cos­mosDi­rekt. Der Ver­si­che­rer lässt mit ei­nem WPS von 139 (No­te 1,6) die Kon­kur­renz weit hin­ter sich. Die HUK24 kommt aber im­mer­hin noch auf 128 Punk­te, Platz drei tei­len sich AXA und Al­li­anz Di­rect mit ei­nem WPS von je­weils 120 (No­te 1,8). Ver­bes­se­rungs­be­darf se­hen die Kun­den vor al­lem bei der R+V24.

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