Dauer der Bearbeitung

Wie lange dauert es, bis ein Schaden bearbeitet ist – sozusagen vom ersten Lesen der Anfrage bis zur Antwort an den Kunden? Gerade dieser Punkt trägt enorm zur Kundenzufriedenheit bei, denn kein Kunde wartet gern lange auf sein Geld. Bei der DEVK klappt es laut Studie am besten. Aber auch Allianz Direct sowie HUK24 fahren eine Topbewertung ein (Note 1,7). Beim ADAC und der R+V24 scheint es hingegen nicht so perfekt zu laufen, wie die Ergebnisse unserer Umfrage zeigen.