Retouren: Effizienz als Credo
Das effiziente Handling von Retouren ist eine anspruchsvolle Angelegenheit. Das weiß auch der Sportartikelhändler Planet Sports. Mit dem spezialisierten Logistiker Loxxess managed er eine effiziente Aus- und Rücklieferung seiner Ware.
► Die B2B- und B2C-Logistik des europaweit tätigen Sportartikel- und -bekleidungshändlers Planet Sports liegt seit 2011 in den Händen des Logistikdienstleisters Loxxess, der unter anderem auf die Verknüpfung von Online- und OfflineLogistik im Fashion- und Lifestyle-Handel spezialisiert ist. Planet Sports verfügt mit rund 100.000 verschiedenen Artikeln und insgesamt etwa 450 Marken über ein breites Sortiment, das stetig wächst. Hierzu zählen Hardgoods wie Skateboards, Skier, Schuhe usw. wie auch Textilien, etwa T-Shirts, Hosen usw.
Aufwendiges Retouren-Handling
Rund 1,2 Millionen Pakete stellt der Dienstleister pro Jahr für Planet Sports zusammen und versendet sie über Paketdienstleister europaweit – an die Planet-Sports-Stores, an Handelspartner und an Privatbesteller. Die Prozesse für die verschiedenen Multi-Channel-Kanäle beherrscht der Logistikdienstleister aus langjähriger Erfahrung. Eine große Herausforderung liegt darin, das Retouren-Aufkommen zu bewältigen. Die Quote der Rücksendungen an Planet Sports ist zwar branchenüblich, umfasst aber trotzdem mehrere Tausend Artikel pro Tag. In aller Regel sind sie wiederverkaufsfähig. Im Wareneingang werden die Artikel den entsprechenden Aufträgen zugeordnet. Die Identifizierung liefert ein Barcode-Label.
Dem Lagermitarbeiter werden Auftrag und Artikelmerkmale inklusive Foto angezeigt. Er gibt den Retourengrund des Kunden ins System ein, prüft den Artikel und sorgt für die Kundengutschrift. An
schließend wird der intakte Artikel zusammengelegt, neu verpackt und schließlich über Fördertechnik wieder im entsprechenden Regalfach einsortiert. Das Zusammenspiel von Mitarbeiter, Lagerverwaltungssoftware und Fördertechnik muss dabei reibungslos ablaufen. Angesichts dieser effizienten Verarbeitung und der hohen Zahl qualitativ einwandfreier Retouren lohnt sich der insgesamt doch recht aufwändige Prozess für Planet Sports.
KI und Verpackung
Dennoch ist aus Kosten- und Nachhaltigkeitsgesichtspunkten das RetourenHandling für alle Online-Händler ein schwieriges Thema. Dr. Claus-Peter Amberger, Vorstand der Loxxess AG, betont in diesem Zusammenhang die kontinuierliche Weiterentwicklung der Partnerschaft: „Wir streben danach, die Entwicklung bei unseren Kunden zu antizipieren. Nur so können wir genau die Leistungen anbieten, die der Kunde aktuell benötigt. Deshalb führen wir ständig Weiterentwicklungen ein, schaffen Effizienzvorteile und maximale Flexibilität in den Abläufen und achten auf Qualität und Schnelligkeit in unseren Dienstleistungen.“Die Automatisierung der Verpackung retournierter und geprüfter Artikel könnte zu weiteren Effizienzvorteilen im Lager führen. Ebenso der Einsatz von künstlicher Intelligenz: Sie erlaubt etwa, das individuelle Kundenverhalten an bestimmten Bestellparametern besser einzuschätzen oder kann auch für die schnelle Erfassung von Retourengründen sorgen. Für Planet Sports und Loxxess bleibt also noch viel zu tun. ║