Methodik • Produkte • Kundenservice • Kundenkommunikation • Preis-Leistungs-Verhältnis • Produktvorführungen
Welche Direktvertriebe in Deutschland sind besonders beliebt? Um das zu beantworten, führte DEUTSCHLAND TEST gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue im Februar und März 2024 eine bundesweite Umfrage durch. Untersucht wurden 37 Unternehmen aus dem Direktvertrieb. Jeder Befragte konnte bis zu drei Anbieter bewerten, bei denen er in den letzten zwölf Monaten Kunde war. Erfasst und ausgewertet wurden dabei insgesamt 3417 Kundenstimmen. Dabei mussten für den jeweiligen Anbieter über ein Online-Panel fünf Kategorien bewertet werden:
Die Kategorie Produktvorführungen wurde nur bei Unternehmen abgefragt, die diese auch anbieten. Alle Urteile wurden anschließend von den ServiceValue-Fachleuten ausgewertet. Zunächst errechneten die Experten für alle 16 beziehungsweise 22 abgefragten Unterkategorien (innerhalb der fünf
Kategorien) einen Indexwert auf einer Skala von
0 bis 100. Diese Indexwerte wurden anschließend für jedes Themenfeld beziehungsweise für jede Kategorie separat zu einem ungewichteten Durchschnitt zusammengeführt.
Alle Kategorien zusammen ergaben die Endbewertung (Mittelwert). Die Note „Gut“bekamen Anbieter mit überdurchschnittlichen Werten auf Gesamtebene. Für Anbieter, die über dem Schnitt der „Guten“lagen, gab es die Note „Sehr Gut“(s. Tabelle rechts). Diese Schwellenwerte galten auch für die Noten in den Kategorien (s. nächste Seiten). Keine Auszeichnung bekamen Anbieter, die unter dem Mittelwert lagen. Befragt wurden Kunden aus allen Bundesländern sowie aus verschiedenen Haushaltsgrößen, Einkommens-, Berufs- und Altersgruppen. Dabei stammten 45 Prozent der Stimmen von Männern, zu 55 Prozent haben Frauen votiert.