Bitte warten, Sie werden verbunden

Vorgestern früh habe ich mir etwas angetan, vor dem es mir regelmäßig graust, sobald ich nur den Hörer in die Hand nehme: Ich musste einen Behördenanruf erledigen. Also extra ein wenig früher aus dem Bett gequält, damit ich ja eine Minute vor den Öffnungszeiten anrufen kann. Schließlich soll ja ab acht Uhr dort geöffnet sein – und was geschieht regelmäßig um eine Minute nach acht? Natürlich sind alle, aber auch alle Leitungen besetzt und persönlich ist niemand mehr zu erreichen.

Die Anrufbeantworter haben ab dann die Macht übernommen: „Bitte warten, Sie werden verbunden...“, oder „Der nächste freie Mitarbeiter kümmert sich um Sie...“. Man kennt das ja nur zu gut. Einen echten Menschen zu sprechen wird immer schwieriger, je größer der Behördenmoloch am anderen Ende der Leitung ist. Am liebsten habe ich ja, wenn mich das System ganz rauswirft mit dem Hinweis „Derzeit sind alle Mitarbeiter im Gespräch, bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal“. Um dann noch mit einem hämischen „Tüt, tüt, tüt“zu enden. Wie gesagt, um diesem Horror zu entgehen, rufe ich kurz vor der Zeit an. Und was passiert eine Minute vor acht? Eine ironische Bandstimme ruft mir zu: „Sie rufen außerhalb unserer Bürozeiten an, versuchen Sie es später erneut.“(mal)