VR-Bank Ostalb „Beste Bank vor Ort“

(an) - Der Bankentest 2017 mit dem neuen Titel „Beste Bank vor Ort“trifft eine verbindliche Aussage, wie es um die Beratungsqualität für Privatkunden in regionalen und überregionalen Banken und Sparkassen steht.

In Aalen und Schwäbisch Gmünd geht die VR-Bank Ostalb als Gewinner und „Beste Bank vor Ort“hervor. Das Team aus 14 fest angestellten Testern der Gesellschaft für Qualitätsprüfung, einer unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken, führt bundesweit verdeckte Testkäufe in Kreditinstituten durch und prüft deren Beratungsleistung anhand von standardisierten Vorgaben im Sinne des Verbraucherschutzes. Die Bank mit der besten Leistung wird mit dem ersten Platz prämiert. Vor dem Hintergrund der wachsenden Unsicherheit bei Verbrauchern und um in Qualität, Herkunft und Aussagekraft zu unterscheiden, hat die Gesellschaft 2016 einen unabhängigen Bankentest entwickelt. Auf Basis von fünf Testkategorien erfolgt demnach die Beurteilung der Testkaufgespräche: Gesprächsanbahnung, Nachbetreuung, Atmosphäre/Interaktion, Bedarfsanalyse und Empfehlung.

Im Nachgang dokumentieren die Tester die Beratungsgespräche anhand eines Fragebogens. „Unsere Auswertung der erhobenen Daten zeigt, dass die VR-Bank Ostalb sowohl die umfassende Aufnahme der Kundensituation als auch die Herleitung der Produktlösungen bestens gelöst hat“, sagt Iris Fürderer, die Geschäftsführerin der Gesellschaft für Qualitätsprüfung.

Weiter konnte sich die VR-Bank Ostalb beim Focus-City-Contest, einem ähnlichen Testverfahren, Spitzenplätze sichern und in Aalen Platz eins und in Gmünd Platz zwei belegen. Ebenso wurde die VR-Bank Ostalb durch die Kundenbefragungen im Rahmen des Aalener und des Gmünder Kundenspiegels auf Platz eins gewählt.