Möbelkauf mit Abstand
Experten erklären, was man beim Kauf einer Couch im Internet beachten muss
(dpa) - Fürs Onlineshopping muss man nicht raus in einen vollen Laden. Ein großer Vorteil in Corona-Zeiten. Bislang kauft man im Internet aber eher Bücher, Mode und immer mehr auch Lebensmittel. Möbel sind bislang online noch eher weniger gefragt. Das könnte sich in Zukunft ändern.
„Mode ist kurzlebig. Wenn mir ein Stück nicht gefällt, kann ich es unkompliziert wieder zurückgeben“, sagt Produktexpertin Christine Lacroix. „Das ist bei einem Möbelstück schon komplizierter: Zum einen, weil ich von den Stücken jahrelang etwas haben möchte. Zum anderen, weil die Rücknahme mindestens mit hohem organisatorischem Aufwand verbunden ist.“Lacroix kümmert sich bei der Aktion Plagiarius primär um Markenpiraterie, kennt aber auch die Fallen beim Onlinekauf.
Prinzipiell haben Kunden zwar die Möglichkeit, bestellte Möbel auch zu Hause zu testen und gegebenenfalls zurückzuschicken, erklärt Julia Rehberg von der Verbraucherzentrale Hamburg. Allerdings sollten sie beachten: Die Kosten für die Rücksendung müssen sie eventuell selbst tragen – das kann der Händler in den Geschäftsbedingungen (den sogenannten AGB) so festlegen. Die Kosten für die Anlieferung, die man als Käufer möglicherweise zahlen musste, muss einem der Händler dagegen erstatten, so die Expertin.
Das Widerrufsrecht für Möbel beträgt wie bei den meisten Onlinekäufen zwei Wochen bzw. 14 Tage. Bei individualisierten Stücken, etwa einem auf Maß angefertigten Kleiderschrank, kann es jedoch ausgeschlossen sein. Darüber muss der Händler den Verbraucher aber vor Vertragsschluss informieren.
Hier gilt also: Man sollte immer auch das Kleingedruckte lesen und im Zweifel nachfragen. Wer sich nicht sicher ist, sollte sich das Widerrufsrecht schriftlich bestätigen lassen, rät die Verbraucherschützerin.
Anders sieht es aus, wenn das Möbelstück beschädigt ist oder etwa in einer falschen Größe oder Farbe geliefert wurde. Dann muss der Händler kostenlos nachbessern und muss dafür auch den Rückversand übernehmen. Das gilt generell.
Während die Lieferung bei anderen kleinen Artikeln unkompliziert ist, verhält sich das bei sperrigen Gegenständen wie Möbeln bisweilen völlig anders. „Bei Möbeln kommt es nicht nur auf Lieferkosten an, sondern auch auf Lieferbedingungen“, so Lacroix. „Genauer gesagt: Liefert die Firma zu einem angegebenen Preis oder kostenfrei bis in die eigenen vier Wände oder nur bis Bordsteinkante?“Grundsätzlich sollte man beim Onlinekauf auf Sicherheit bedacht sein, um nicht auf einen Fake Shop hereinzufallen. „Dazu gehört zunächst, dass man sich die Homepage eines Onlinehändlers genau anschaut“, rät Felix Nottensteiner von der Autorisierungs-Plattform Authorized by.
Die Seite sollte auf jeden Fall ein Impressum haben. „Man sollte auch unbedingt die dort hinterlegten Daten kurz prüfen – ob es an der angegebenen Adresse die Firma überhaupt gibt und ob die Telefonnummer stimmt.“
„Was vielen Konsumenten nämlich nicht bewusst ist: Wer sich für ein Möbelstück, das beim gewählten Anbieter besonders günstig ist, entscheidet, läuft im Zweifel Gefahr, sogenannte Grauware oder zum Beispiel Re-Importe von nicht autorisierten Händlern zu kaufen“, erläutert Nottensteiner.
Dazu müsse man wissen, dass viele große Hersteller für ganz verschiedene Länder produzieren und ihre Preise und Vertriebsstrukturen dem jeweiligen Land und auch den dortigen gesetzlichen Anforderungen anpassen.
Daher seien Re-Importe zwar in einigen Fällen günstiger bei gleicher Optik. „In puncto Gewährleistung, Garantie und Ansprechpartner im Problemfall kann es bei Re-Importen nach dem Kauf problematisch werden.“
„In puncto Gewährleistung, Garantie und Ansprechpartner im Problemfall kann es bei Re-Importen nach dem Kauf problematisch werden.“
Felix Nottensteiner von der Autorisierungs-Plattform Authorized by