Die Rechte von Niki Kunden
Auch wenn die Flugzeuge der Airline nicht mehr fliegen, können die Passagiere ihr Geld zurückbekommen
Die Fluggesellschaft Niki ist pleite, die Flugzeuge bleiben am Boden. Aber hundertausende haben noch Tickets für die kommenden Wochen und Monate. Was nun? Die wichtigsten Fragen und Antworten für Reisende im Überblick.
Wie komme ich bei einer Pauschalreise nach Hause?
Wer am Urlaubsort gestrandet ist, weil Niki ihn nicht mehr nach Hause bringt, und eine Pauschalreise gebucht hat, hat Glück. Denn der Reiseveranstalter ist in der Pflicht. Er muss gestrandete Urlauber zurückbringen und diese ohne Mehrkosten auf andere Flüge umbuchen. Wie schnell ein Veranstalter eine Ersatzverbindung findet, hängt vom Einzelfall ab. Wenn die Zeit drängt, sollten Pauschalurlauber nicht vorschnell selbst einen Ersatzflug buchen, rät der Reiserechtler Paul Degott. Wer eine Rückreisemöglichkeit gefunden hat, sollte den Reiseanbieter auffordern, bis zu einer bestimmten Frist dieses Angebot zu buchen. „Diese Fristsetzung ist sehr wichtig“, sagt Degott. Erst wenn der Veranstalter dann nicht aktiv wird, rät der Jurist, die Rückreise selbst zu buchen und Schadenersatzforderungen zu stellen.
Wie komme ich als Individualreisender nach Hause?
Wer keine Pauschalreise gebucht hat, sondern nur ein Niki-Ticket, muss sich selbst um die Rückreise kümmern – auf eigene Kosten. Andere Fluggesellschaften wollen einspringen und noch verfügbare Sitzplätze anbieten. Der Ferienflieger Condor will etwa Passagiere, die direkt bei Niki gebucht haben, kostenfrei nach Deutschland zurückfliegen, soweit Sitzplätze verfügbar sind. Die Reisenden sollten sich dafür direkt an die Check-in-Schalter am jeweiligen Flughafen wenden. Auch Tui hilft aus. Die Passagiere können einen Tuifly-Ersatzflug für ihren ausgefallenen Rückflug nach Deutschland buchen und bekommen anschließend zumindest 50 Prozent des Flugpreises zurückerstattet. Die Buchungsbestätigung des Niki-Fluges und die Bestätigung des gebuchten Tuifly-Fluges müssen sie dafür bis 31. Januar 2018 an servicecenter@tuifly.com senden.
Was ist, wenn ich deshalb nicht rechtzeitig zur Arbeit komme?
Dann gibt es weniger Gehalt – aber eher keine Abmahnung oder Kündigung. Grundsätzlich haben Arbeitnehmer die Pflicht, pünktlich zur Arbeit zu erscheinen, erklärt Alexander Bredereck, Fachanwalt für Arbeitsrecht. Tun sie das nicht, gibt es für die versäumten Tage kein Geld. Wichtig ist: Berufstätige müssen dem Arbeitgeber rechtzeitig Bescheid sagen. Ein Verstoß gegen diese Informationspflicht kann arbeitsrechtliche Konsequenzen haben – bis zur Kündigung.
Was ist mit Niki-Tickets für die kommenden Wochen und Monate?
Fast alle betroffenen Passagiere sollen den gezahlten Flugpreis zurückerhalten oder umgebucht werden, sagt Insolvenzverwalter Lucas Flöther. Das gelte, sofern sie nach dem Insolvenzantrag von Air Berlin Mit- te August 2017 Tickets erworben haben. Die Regelung gilt für Tickets, die bis zum Reisezeitraum Oktober 2018 ausgestellt sind.
Welche Rechte haben Pauschalreisende, die jetzt umgebucht werden?
Die Veranstalter finden nicht immer einen Ersatzflug am gleichen Tag. Die Flugzeiten können sich ändern. Manchmal können Urlauber dann Geld zurückverlangen. Geht durch die Umbuchung etwa ein Urlaubstag verloren, dürfen Touristen den Preis mindern. Wer bei einer einwöchigen Reise für 700 Euro all inclusive einen Tag verliert, dem stehen 100 Euro zu. Sind die neuen Flugzeiten unzumutbar, können Pauschalurlauber unter Umständen sogar den Reisevertrag kündigen, zeigt ein Urteil des Amtsgerichts Köln.
Kann ich meine Reiserücktrittsversicherung in Anspruch nehmen?
Der Reisende selbst kann sich gegen die Insolvenz einer Airline nicht versichern. „Die Reiserücktrittsversicherung greift nicht bei der Insolvenz einer Airline“, sagt Bianca Boss vom Bund der Versicherten. Sie kommt nur in Fällen wie Krankheit oder Arbeitslosigkeit für die Kosten einer abgesagten Reise auf. Manchmal ist Fensterputzen auch im Winter unvermeidlich – etwa wenn Vogelkot die Scheiben verschmutzt. Wer dann nicht reinigt, riskiert, dass Glas und Rahmen durch ätzende Stoffe beschädigt werden. Auch wenn tagsüber Plusgrade herrschen, sollten Rahmen und Dichtung dann allerdings gründlich getrocknet werden, rät Ulrich Tschorn vom Verband Fenster + Fassade. Sonst können Schäden entstehen, wenn es nachts friert. Im Winter sollte man die Dichtung der Fenster mit Pflegemittel einschmieren. Grundsätzlich rät Tschorn: „Bei Temperaturen unter null sollte man die Fenster besser nicht von außen putzen.“ Von wegen stille Nacht: Die meisten Berufstätigen in Deutschland sind über die Weihnachtsfeiertage dienstlich erreichbar. Das geht aus einer Umfrage von Bitkom Research hervor. Nur etwa jeder Vierte (27 Prozent) schaltet demnach komplett ab. Zwei Drittel sind dagegen telefonisch (65 Prozent) oder über einen Messenger-Dienst wie WhatsApp (65 Prozent) erreichbar. Und mehr als die Hälfte der Beschäftigten (55 Prozent) schaut auch Weihnachten und Neujahr in die beruflichen E-Mails. An der Umfrage haben 531 Berufstätige ab 14 Jahren teilgenommen. Häufigster Grund für die Erreichbarkeit: Der Chef will es so.