Neuss-Grevenbroicher Zeitung Neuss
„Wir sind nah an den Menschen“
Die Pflege eines Menschen ist immer öfter nötig. Pflegeberater helfen mit ihrem Know-how bei Formalitäten und praktischen Fragen. Im Interview berichtet AOK-Expertin Roswitha Maaßen (57) über ihre Tätigkeit, Trends und Herausforderungen.
MAASSEN: Unsere Kunden beziehungsweise die Angehörigen melden sich telefonisch oder persönlich bei uns oder stellen schriftlich einen Antrag. Im Extremfall muss die Pflege auch direkt aus einer Krankenhausbehandlung heraus organisiert werden. Je nach Situation sind die Beteiligten gefasst bis aufgeregt, aber es können sich auch Dramen abspielen.
Wie sieht Ihre Hilfestellung konkret aus?
MAASSEN: Wir schauen uns das häusliche Umfeld und den Zustand der Betroffenen an und informieren über Leistungen des möglichen Pflegegrads, der durch den Medizinischen Dienst der Krankenkassen festgelegt wird. Neben den finanziellen Leistungen ist zu erörtern, welche Entlastungsangebote und Hilfsmittel nötig sind. Das reicht von Haltegriffen über einen Toilettenstuhl oder Treppenlift bis hin zu einem räumlichen Umbau.
Sie beraten AOK-Mitglieder. Unterscheidet sich die Beratung anderer Anbieter?
MAASSEN: Das Angebot ist gesetzlich geregelt, aber jeder Anbieter ist anders organisiert. Der große Vorteil ist, dass die AOK Rheinland/Hamburg über eine eigene zugehende Pflegeberatung verfügt und als Allgemeine Ortskrankenkasse den Menschen besonders nah ist. Die Betroffenen haben in uns feste Ansprechpartner – auch bei den Servicemitarbeitern im Innendienst. Jeder Pflegeberater ist für einen Postleitzahlenbereich zuständig.
Welche Entwicklungen sehen Sie auf sich zukommen?
MAASSEN: Im Fokus steht der demografische Wandel, bei dem durch die höhere Lebenserwartung und die rückläufigen Geburtenraten der Anteil älterer Menschen gegenüber jüngeren wächst. Einerseits werden die Menschen also immer älter, anderseits könnte das Fachpersonal knapp werden. Im Zuge dessen wird die Pflegeberatung immer anspruchsvoller und das entsprechende Angebot bei wachsendem Bedarf ausgebaut. Wir werden genug qualifizierte Pflegeberater haben, weil sich bei der AOK beständig Mitarbeiter aus- und weiterbilden lassen.