Ärger mit vertauschtem Stromzähler

Verwechslung verhindert monatelang einen Anbieterwechsel

Hundsmühlen/Eversten – Ende Oktober 2020 war das junge Paar in die Neubausiedlung südlich der Diedrich-Dannemann-Straße in Hundsmühlen gezogen. „Wir haben nette Nachbarn und fühlen uns eigentlich wohl hier“, sagen die stolzen Besitzer einer Doppelhaushälfte am Beethovenweg. Doch ein Punkt trübte die Freude auf das Wohnen in den eigenen vier Wänden. In dem Doppelhaus wurden bereits beim Einbau die Stromzähler der beiden Wohnparteien vertauscht.

Verkehrte Zählernummer

„Zuerst hatten wir das gar nicht gemerkt, Erst als wir uns einen Stromanbieter ausgesucht hatten, bekamen wir von diesem den Hinweis, dass etwas nicht stimmt“, erzählen die 26-Jährige Hausbesitzerin

Der vertauschte Stromzähler in der neuen Doppelhaushälfte am Beethovenweg in Hundsmühlen bescherte den Hauseigentümern einigen Ärger.

und ihr 29 Jahre alter Lebensgefährte, die in der Zeitung nicht namentlich genannt werden möchten. Der Name der Neukunden deckte sich nicht mit Name und Adresse, die ihrem Stromzähler zugeordnet

waren.

Dieser Umstand verhinderte den Vertrag mit dem neuen Stromanbieter. Das bedeutete, die Eigentümer der Doppelhaushälfte blieben weiterhin in der Grundversorgung, die über den Energiedienstleister EWE Vertrieb abgewickelt wird. „Das war natürlich ärgerlich, weil der Tarif für die Grundversorgung höher ist als bei dem Stromanbieter, den wir uns ausgesucht hatten“, berichten die beiden Hundsmühler.

In den nächsten fünf Monaten führten die Hausherren mindestens ein dutzend Telefonate mit der EWE Vertrieb GmbH in Oldenburg. „Uns wurde immer wieder zugesagt, dass das Problem an den Netzbetreiber EWE Netz weitergegeben wird, aber es passierte nichts.“Das Paar weigerte sich irgendwann, die monatlichen Rechnungen zu zahlen, was wiederum etliche Mahnungen nach sich zog.

Als das Problem offensichtlich in einer Sackgasse steckte, wendeten sich die jungen Leute an die Ð. Nach einer internen Prüfung konnte Volker Diebels, Pressesprecher bei EWE NETZ, freudig mitteilen: „Am Dienstag wurde der Zähler technisch im System richtig zugeordnet, so dass jetzt die Zählerverwechslung gelöst ist. Zu dieser Verwechslung ist es vermutlich bei der Erfassung der Zählernummer nach dem Einbau durch einen von uns beauftragten Elektrofachbetrieb gekommen.“

Verlauf nicht reibungslos

Die sich daran anschließenden automatisierten Prozesse seien in diesem Fall leider nicht reibungslos verlaufen. Diebels: „Wir bedauern auch, dass zudem unser Service in diesem Fall nicht so funktionierte, wie es eigentlich unser Anspruch ist, und die Lösung erst Anfang dieser Woche erfolgen konnte.“