Rückversand als Strategie

Timo Janssen (von links), Zoé Srodka, Ernst und Nils Lameyer haben unter dem Namen „Ich hab ne Macke“einen Marktplatz für Retouren entwickelt.

Retouren gab es einen CoronaEffekt: Weil nun auch bewusstere Einkäufer online bestellten, sank der Anteil der Rücksendungen leicht auf knapp 16 Prozent. Asdecker geht von einem vorübergehenden Phänomen aus. Die Forscher schätzen, dass 2020 rund 315 Millionen Pakete mit Retouren verschickt wurden. Die Ware weist laut den befragten

Händlern zunehmend Gebrauchsspuren auf oder kommt in einem Zustand zurück, in dem sie nur noch entsorgt werden kann. 2018 gaben die Händler noch an, etwa vier Prozent der Retouren zu entsorgen.

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Die Geschäftsidee

Geschäftsidee da war, kann Ernst Lameyer nicht mehr sagen. Unter der Marke „Ich hab ne Macke“will der Oldenburger Unternehmer einen Marktplatz für den Handel mit Retouren und B-Ware aufbauen – die auch mal kleinere Macken aufweisen darf. Das Unternehmen hat Lameyer bereits 2018 gegründet, nun steht der nächste Schritt an.

Oldenburg/sve – Retouren sind nicht nur schlecht für die Umwelt, sondern auch fürs Geschäft: Sie verursachen Kosten, oft kann die zurückgeschickte Ware nur noch reduziert verkauft werden. Es profitieren einmal mehr die großen Händler, die ihre Kosten im Vergleich zu kleineren Wettbewerbern weiter senken

Ab Januar sollen ausgewählte Händler ihre reduzierten Artikel vertreiben können. Sie geben den Zustand ihrer Produkte nach festgelegten Kategorien an. „Wir werden die Unternehmen bewusst auswählen und genau beobachten, ob die Beschreibungen mit den Kundenrückmeldungen übereinstimmen“, sagt Prokurist Timo Janssen, der die Plattform entwickelt hat und sie technisch betreut. Gerade leitet er die Testphase, die Anfang des Jahres abgeschlossen sein soll.

Bis dahin treten Ernst Lameyer und sein Sohn Nils mit ihrem anderen Unternehmen Best Dealz 24 noch als einziger Händler auf der Plattform auf. Sie vertreiben darüber die Retourenware eines führenden können und durch die hohen Stückzahlen auch geringere Margen besser verkraften. „Das funktioniert nach dem Prinzip: Es schadet mir zwar, aber es schadet dir noch viel mehr“, erklärt Retourenforscher Björn Asdecker. Kostenloser Rückversand, einfache Erstattung und lange Fristen fördern häufige Retouren.

Anbieters von Bürostühlen.

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Der Markt

Viele Unternehmen verkaufen ihre Retouren bereits reduziert über Plattformen wie Ebay. „Das Problem dabei ist oft, dass die Kunden Neuware erwarten, weil sie nicht genau in die Beschreibung schauen“, sagt Zoé Srodka, die zum Kernteam des Oldenburger Startups gehört. Die Folge seien schlechte Bewertungen für die Händler und Sanktionen durch die Plattformbetreiber. Bei einem Marktplatz auf dem ausschließlich Retourenware gehandelt werden, sei hingegen klar, was die Kunden zu erwarten haben – schließlich sorgt schon der Name für klare Verhältnisse.