OLB setzt auf Callcenter-Partner in der Türkei
Oldenburger Geldinstitut arbeitet mit Telefondienstleister CMC Turkey zusammen
Zahl der Autos mit rein elektrischem Antrieb, die 2021 in Deutschland produziert wurden. Das bedeute ein Plus von 86 Prozent gegenüber dem Vorjahr und 268 Prozent gegenüber 2019, errechnete das Statistische Bundesamt. Der Verkauf von Elektroautos wird mit staatlichen Kaufprämien und steuerlichen Vergünstigungen gefördert.
Wird ein Kundendienstmitarbeiter der Deutschen Bahn Zeuge eines Gleissuizids (Hier: eines Mannes, dem er kurz zuvor auf dem Bahnsteig eine Reiseauskunft gegeben hatte), so kann dieses Erlebnis eine posttraumatische Belastungsstörung (PTBS) auslösen und als Arbeitsunfall anerkannt werden. Das gelte auch dann, wenn der Mann noch andere Schicksalsschläge hinnehmen musste, die nichts mit dem Beruf zu tun hatten (Hessisches LSG, L 3 U 146/19).
Oldenburg – Wer in diesen Tagen die Kundenhotline der Oldenburgischen Landesbank (OLB) anruft, der könnte einen Gesprächspartner in der Türkei an der Strippe haben. Eine OLB-Sprecherin bestätigte jetzt Informationen unserer Redaktion, wonach das Geldinstitut seit Ende Mai mit dem türkischen Telefondienstleister CMC Turkey zusammenarbeitet. Um den Kundenservice „weiter zu verbessern“bediene die OLB sich „ergänzend zu unseren internen Kapazitäten auch externer Ressourcen“, sagte sie.
Bessere Erreichbarkeit
In der Vergangenheit hatten sich Kunden der Bank, ähnlich wie beim Oldenburger Energiekonzern EWE, zeitweise über die schlechte telefonische Erreichbarkeit beklagt. In den vergangenen Monaten habe die OLB diese aber deutPilotphase
Die OLB arbeitet jetzt auch mit einem Telefondienstleister in der Türkei zusammen.
lich gesteigert und liege aktuell bei rund 90 Prozent, so die Sprecherin. Künftig strebe die Bank eine Erreichbarkeit von 95 Prozent an, womit sie auch im Vergleich zu anderen Geldinstituten ganz nach vorn rücken würde. Und dazu solle auch die Zusammenarbeit mit CMC beitragen.
Dass die Wahl auf den türkischen Callcenter-Betreiber fiel,
begründet die OLB damit, dass dieser „langjährige Bankenerfahrung“habe und europaweit mit rund 25 Finanzdienstleistern zusammenarbeite. Und in der Tat findet sich auf der Liste der Referenzen von CMC neben vielen großen türkischen Banken etwa auch die Direktbank ING oder die britische Großbank HSBC.
In einer mehrmonatigen sei die Zusammenarbeit mit CMC intensiv geprüft worden. Und auch auf Expertise im eigenen Haus konnte die OLB zurückgreifen: Aytac Aydin, seit Mitte Februar OLB-Vorstandsmitglied, stand seit 2016 für einige Zeit an der Spitze des türkischen Unternehmens.
Die OLB geht davon aus, dass der Anrufer beim Kundenservice gar nicht merken wird, ob er einen Gesprächspartner in Deutschland oder der Türkei am Apparat hat. „Es ist weniger entscheidend, wo sich ein Telefondienstleister befindet, sondern welche Qualität geboten werden kann“, sagte die Sprecherin. Wichtig für die Kunden sei in erster Linie, dass sie kompetent beraten würden und ihr Anliegen schnell gelöst werde.
Kein Einzelfall
Die Bank aus Oldenburg ist längst nicht das einzige deutsche Unternehmen, das auf
Callcenter in der Türkei setzt. Das Fachmagazin „CallCenter Profi“berichtete unlängst, dass Schätzungen zufolge allein in Istanbul etwa 20 000 Menschen in der telefonischen Kundenberatung für deutsche Firmen tätig seien.
Der Standort Türkei hat einige Vorteile zu bieten: Zum einen leben dort viele Bürger, die fließend Deutsch sprechen, etwa weil sie in Deutschland aufgewachsen sind. Und zum anderen zahlen viele Telefondienstleister in der Türkei zwar vergleichsweise gut für deutschsprachige Mitarbeiter, die Gehälter liegen aber doch ein Stück unter denen hierzulande.
Die OLB selbst betonte, dass die Kooperation mit CMC keine Auswirkungen auf das hiesige Beratungscenter habe. „Für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice ändert sich organisatorisch und personell nichts“, sagte die Sprecherin.