Witwe beklagt Vertrags-Kuddelmuddel der EWE
Brigitte Grover verzweifelt am Hin und Her mit demDiKe e-
Oldenburg – Im Grunde ist es gleich eine ganze Liste mit Punkten, über die sich Brigitte Grover im Zusammenhang mit dem Kundenservice des Energieversorgers EWE aufregt. Zusammengefasst lässt sich sagen: Die Kundin war nicht Königin.
Im Februar hat Brigitte Grover ihren Mann Clemens verloren. Im Zusammenhang mit seinem Tod musste sie viele Formalitäten regeln, auch die Umstellung von Strom- und mit EWE für die gemeinsame Immobilie. „Das hat auch geklappt, ich war im EWE-Shop an der Cloppenburger Straße. EWE hat dann von meinem Konto abgebucht“, berichtet die Oldenburgerin, die mit ihrem Mann vorher schon rund 20 Jahre lang Kunde bei dem Energieversorger war.
Vom Shop zur Hotline
Nun stand im Mai für Brigitte Grover entweder eine Verlängerung der bestehenden Strom- und Gasverträge um ein Jahr an oder der Abschluss eines Vertrages über zwei Jahre. „Ich wollte die zwei
Jahre, um mir die Konditionen jetzt zu sichern, weil ich denke, dass die Preise in den nächsten Jahren noch weiter steigen werden“, so die Frau. Sie ging wieder in den Shop an der Cloppenburger Straße und unterschrieb elektronisch auf einem Tablet den neuen Vertrag. „Aber die Unterlagen wollte man mir dort nicht aushändigen und auch nicht ausdrucken, sie sollten per Mail kommen. Kamen dann aber nicht“, so Brigitte Grover. Sie telefonierte hinterher, hing in der Hotline, probierte es im Shop. „Am Ende hieß es, der Vertrag sei abgelehnt und nicht zustande gekommen, weil er auf meinen verstorbeGasvertrag nen Mann luanusfeeremunKdlöndsenracekinbei negative ScWhuirffar-eAuuenskuunns be. Wir hattTeenlefuon:d04h4a1b-e6n8k4e1i1-4 nerlei Schulden, ich kann mir das nicht erklären. Es hat nie Probleme mAimt utnliscerheer BBoneiktäat gegeben.“ die Unannehmlichkeiten entschuldigt und alles in ihrem
gelöst.“Ein individueller Eingabefehler habe dafür gesorgt, dass der neue Vertrag zunächst leider auf den Namen des verstorbenen Mannes geführt wurde. „Dieses haben wir geändert und Frau Grover hat nun den Vertrag zu Also suSchantedesribeuswchie, dAemr Konditionen.“EWE-ShopimauIfn.tDeronret Schufa-Ablehnung sei wenige Tage später mitgeteilt, ein Resultat dieses Eingabefehlers dass es nuDnedroVcehrbeainndesngenscehuäefntsführer:ImDieKkhuonffdenservice kam Bri- gewesen, „da Verstorbene Vertrag, diesmal auf ihren Na- gitte Grover nicht mehr weiter nicht als kreditwürdig men, gebeV–ernaunr meldete sich in unserer gelten“. Brigitte Grover ist nun die Konditionen innerhalb Redaktion. Ein SSptreelclheenrgedseuschefroh: „Ich war so verzweifelt, dieser wenigen Tage verschlechtert: Energieversorgers erklärte weil ich alleine nicht weiterChNeafcshefkrraegtäerinunseCrheerfsekkraemtär.inHeute Sollte der Arbeitspreis jetzt auf morgen kam der beim Strom zuerst bei Redaktion: „Wir haben mit der Anruf, dass jetzt alles geregelt 30,61 Cent/kWh liegen, waren Kundin ge¬spAr4o6c0h1e8n5, uns für wird.“
Plötzlich teurer
nuundnK3u6ch,5e7n. Cent, und beim von 9,68 Cent/
hatte ich ja gar nicht unter- schrieben. Es konnte mir aber
wieder die- ser Vertrag zustande gekom- men ist. Ich lege Wert darauf, dass ich etwas selbst unter11:00sUchr,eOibrte: