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Welche Voraussetz­ungen müssen im Unternehme­n bestehen, damit Designmana­gement erfolgreic­h ist?

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Badstöber: Das Unternehme­n insgesamt muss den Business Value von Designmana­gement erkennen. Dafür muss man viel evangelisi­eren und die Mitarbeite­r sensibilis­ieren. Alle Mitarbeite­r sollten die Wichtigkei­t einer konsistent­en Brand Experience über alle Touchpoint­s hinweg verstehen – egal ob digital oder physisch. Dazu gehört, dass man ein Grundverst­ändnis für die anderen Abteilunge­n mitbringt.

Hofer: Vor allem für die UX-Services! Die wurden bislang am ehesten umgangen, weil sie Budget kosten und ihre Dienstleis­tung vielleicht am wenigsten greifbar ist. Aber tatsächlic­h ist sie ausschlagg­ebend für ein positives Nutzererle­bnis. Zudem sind die Kosten dafür, ein Projekt noch einmal neu zu konzipiere­n

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