Bereit für den Wandel

Das deutsche Unternehmen OTRS aus Oberursel hat jetzt die Version 7 seiner gleichnamigen Lösung vorgestellt. Die Software soll Unternehmen dabei unterstützen können, das Management von Prozessen und der Kommunikation besser in den Griff zu bekommen. Laut Aussagen des Unternehmens soll die aktuelle Version 7 durch weitreichende Automati sie rungs funktionen besonders gut da zugeeignet sein, die vielbeschworene digitale Transformation zu unterstützen. Die neuen Features Script Task Activity und Service Task Activity sollen dabei für eine voll automatisierte Ausführung von Skripten, beispielsweise für den Versand von E-Mails oder das Verschieben eines Auftrags, sorgen können. Auch soll die Software die Nutzer mit Hilfe von Dynamic Search dabei unterstützen, schnell Inhalte jeglicher Art zu finden – ganz gleich, wo sich diese befinden.

Die Lösung OTRS 7 kann unter anderem für Bereiche wie ITSM, Customer Service, Corporate Security oder auch für interne Prozesse zum Einsatz kommen. Dabei sollen die Mitarbeiter viele Prozessabläufe im Unternehmen verbessern und erleichtern können.