DA­TEN FÜR DEN SUP­PORT ER­STEL­LEN

PC-WELT - - Ratgeber / Internet -

Falls Sie mit ei­nem Er­eig­nis oder ei­ner Feh­ler­mel­dung im Er­eig­nis­pro­to­koll nicht klar kom­men oder ein be­stimm­tes Pro­blem in Ver­bin­dung mit Ih­rer Fritz­box wie­der­holt auf­tre­ten soll­te, be­steht die Mög­lich­keit, sich an den Avm-sup­port zu wen­den. Um Pro­ble­me ein­gren­zen zu kön­nen, be­nö­tigt der Sup­port mög­li­cher­wei­se zu­sätz­li­che Da­ten zu Ih­rer Fritz­box, un­ter an­de­rem auch das Er­eig­nis­pro­to­koll.

Die­se Da­ten für den Sup­port werden in ei­ner Text­da­tei zu­sam­men­ge­fasst. Der ent­spre­chen­de Link ist im Fritz­box-me­nü ein we­nig ver­steckt.

In der Fritz­box-„über­sicht“se­hen Sie un­ten links, al­so un­ter­halb der Me­nü­leis­te, ei­ni­ge grau ge­färb­te Links. Kli­cken Sie auf den Link „In­halt“. Im Be­reich rechts wird nun ein In­dex, der „Fritz­box In­halt“, ge­lis­tet. Scrol­len Sie die­sen ganz nach un­ten und kli­cken Sie auf „Fritz­box Sup­port“. Nach ei­nem Klick auf „Sup­port-da­ten er­stel­len“spei­chern Sie die dar­auf­hin er­stell­te txt-da­tei auf Ih­ren Desk­top. Im An­schluss kön­nen Sie die­se an den Sup­port von AVM ver­sen­den.

Der Zu­gang zum Sup­port von AVM ist in der Fritz­box et­was ver­steckt.

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