Hilfe bei Druckerproblemen

Diese Situation dürfte Ihnen als Pc-nutzer bekannt vorkommen: Nach dem Start von Word öffnen Sie ein Dokument und wählen die Druckfunktion aus – doch es passiert nichts. Wie Sie Druckerprobleme leicht selbst beseitigen können, zeigen wir Ihnen in diesem B

1 Wie bei allen anderen Problemen, die im Zusammenhang mit externen Geräten stehen, dreht sich der allererste Schritt bei der Fehlersuche um die Überprüfung der Stromversorgung: Ist das Gerät an der Steckdose angeschlossen? Ist der Drucker eingeschaltet? Wenn Sie beide Fragen bejahen können, ermitteln Sie als Nächstes, ob Ihr Rechner eine Verbindung zum Gerät herstellen kann. Klicken Sie auf den „Start“-button und wählen Sie in der linken Spalte des Startmenüs das Symbol „Einstellungen“.

2 In dem daraufhin angezeigten Dialog „Windows-einstellungen“klicken Sie bitte auf das Symbol „Geräte“.

3 Klicken Sie in der linken Spalte auf „Drucker & Scanner“. Im Hauptfenster rechts listet Windows 10 alle am Rechner angeschlossenen Drucker und Scanner auf. Neben den vier Standardeinträgen – „Fax“, „Microsoft Print to PDF“, „Microsoft XPS Document Writer“ und „Send to Onenote 2016“– sollte in dieser Liste auch Ihr Drucker aufgeführt sein. Ist dies nicht der Fall, dann ist das Gerät offenbar nicht mit dem Rechner verbunden.

4 Überprüfen Sie, ob das Usb-kabel des Druckers am Computer angeschlossen ist. Falls nicht, verbinden Sie den Drucker mit dem Rechner. Nach einer kurzen Wartezeit, in der Windows 10 den Drucker in das System einbindet, wird der entsprechende Eintrag in der Liste unter „Drucker & Scanner“angezeigt.

5 Klicken Sie den Drucker an, so stehen Ihnen drei Befehle zur Auswahl. Um nun zu überprüfen, ob der letzte Druckauftrag noch in der Warteschlange hängt, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Warteschlange öffnen“.

6 Die Druckerwarteschlange stellt so etwas wie einen Zwischenspeicher dar, in dem die zu druckenden Dokumente vor der endgültigen Ausgabe abgelegt werden. Stehen nicht abgearbeitete Druckaufträge in der Warteschlange, sollten Sie sie manuell löschen.

7 Klicken Sie dazu auf den Menübefehl „Drucker“und wählen Sie den Eintrag „Alle Druckaufträge abbrechen“aus. Bestätigen Sie die anschließende Nachfrage mit einem Klick auf „Ja“, um alle in der Warteschlange befindlichen Druckaufträge schnell zu entfernen.

8 Die zweite, bei der Fehlersuche wichtige Funktion, die Ihnen in dem Dialog „Drucker & Scanner“nach einem Klick auf den Druckernamen zur Verfügung steht (siehe Schritt 5), ist „Verwalten“. Nach einem Klick darauf gelangen Sie zu den erweiterten Einstellungen des Druckers. Handelt es sich um ein Multifunktionsgerät, können Sie mithilfe des Ausklappmenüs bei „Gerät verwalten“zwischen Drucker- und Scannerfunktion auswählen.

9 Es ist empfehlenswert, ein Testdokument drucken zu lassen, mit dem Sie überprüfen können, ob der Drucker einwandfrei funktioniert. Dazu klicken Sie den Link „Testseite drucken“an. Der Druck erfolgt ohne weitere Nachfrage.

10 Werfen Sie einen Blick auf die ausgedruckte Testseite. Sehen die Farben gut aus? Sind die Buchstaben scharf? Oder wirken die Farben verblasst oder gar ausgewaschen? Sind Sie mit der Qualität nicht zufrieden, klicken Sie bitte auf „Problembehandlung ausführen“und warten die automatische Überprüfung ab.

11 Um die von Windows 10 entdeckten Probleme automatisch lösen zu lassen, klicken Sie auf „Weiter“und folgen den Bildschirmanweisungen. Bitte nicht vergessen: Die Spanne der Fehlerquellen ist so groß, dass sie den Rahmen dieser Anleitung sprengen würde. Darüber hinaus sind viele Fehler herstellerspezifisch oder – wie auf dem Bild zu sehen – nicht so gravierend, als dass sie die Qualität des Ausdrucks negativ beeinträchtigen könnten.

12 Im letzten Schritt des Assistenten präsentiert Ihnen Windows 10 eine Zusammenfassung der durchgeführten Arbeiten. Beenden Sie den Dialog mit einem Klick auf „Problembehandlung schließen“. Wie bereits erwähnt, können die auf Ihrem Windows-10-computer gefundenen Probleme von der Abbildung abweichen.

13 Im Dialogfenster aus Schritt 8 zeigt Windows 10 Ihnen weiter unten die beiden unscheinbaren Text-links „Druckereigenschaften“sowie „Druckereinstellungen“an. Im Unterschied zu Urversion von Windows 10 hat Microsoft damit allerdings an dieser Stelle durch Windows-updates einen direkten Zugriff auf die Druckervorgaben hinzugefügt, der für Komfort sorgt. Die Vereinheitlichung der Druckerverwaltung ist für Sie als Nutzer ein großer Pluspunkt, denn damit entfällt der Wechsel zwischen der Einstellungen-applikation und der betagten Systemsteuerung, die in Windows 10 noch immer enthalten ist.

14 Die Ausgabeeinstellungen überprüfen Sie mit einem Klick auf „Druckeinstellungen“. Es öffnet sich das zum Treiber Ihres Druckers gehörende Dialogfenster. Hier stellen Sie dann je nach dem Druckermodell Optionen wie Papierformat, Druckqualität, Ausrichtung, Mehrseitendruck, Kopienanzahl, Seitenreihenfolge und Farbmodus ein. Die Vorgaben gelten für alle Ausdrucke und lassen sich später vor der Druckausgabe leicht anpassen.

15 Je nach Treiber stehen Ihnen zusätzliche Einstellungen zur Auswahl, um das Verhalten des Druckers an Ihre Wünsche anzupassen. Hierzu gehört beispielsweise die Erstellung von Profilen zum schnellen Wechsel der Vorgaben für bestimmte Papiersorten oder Blattformate. Bei Druckern und Multifunktionsgeräten auf Tintenstrahlbasis sind oft Wartungsfunktionen wie zum Beispiel Düsenreinigung, Druckkopfreinigung oder eine Ausgabekalibrierung verfügbar. Schließen Sie das Fenster mit „OK“.

16 Klicken Sie auf „Druckereigenschaften“. Im Register „Allgemein“können Sie dem Drucker einen Namen zuweisen, einen Standort eintragen und einen Kommentar hinzufügen. Mittels Klick auf die gleichnamige Schaltfläche können Sie eine Testseite drucken, falls sich in Schritt 14 oder 15 keine entsprechende Option findet.

17 Bei der Fehlersuche erweisen sich die Optionen auf dem Register „Erweitert“als hilfreich. Schalten Sie „Drucken nachdem letzte Seite gespoolt wurde“sowie „Fehlerhafte Druckaufträge anhalten“bei Problemen testweise ein.

18 Bei Druckerproblemen kann es außerdem helfen, einen neuen Treiber einzuspielen. Klicken Sie im Eigenschaften-dialog auf die Schaltfläche „Neuer Treiber…“.

19 Fahren Sie mit „Weiter“fort und klicken Sie im nächsten Schritt auf die Schaltfläche „Windows Update“, damit Windows 10 mit der Microsoft-eigenen Onlinetreiberdatenbank Kontakt aufnimmt und die aktuellsten Informationen lädt. Dieser Vorgang kann mehrere Minuten dauern. Wenn Sie hingegen einen Treiber von der Hersteller-homepage heruntergeladen haben, dann gehen Sie so vor, wie im Beitrag auf Seite 10 beschrieben.

20 Markieren Sie in der linken Spalte den Hersteller Ihres Druckers und wählen Sie danach in der rechten Spalte das Modell aus. Sind Sie sich nicht ganz sicher, sollten Sie einen Blick auf das Druckergehäuse werfen. Bestätigen Sie mit „Weiter“und folgen Sie nun den Bildschirmanweisungen, um den neuen Treiber zu installieren.