Das Kabel-internet ist zu langsam

Die Internetprovider werben mit Geschwindigkeitsangaben „bis zu ...“. Daher ist ein geringeres Tempo durchaus möglich und durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Provider abgedeckt. Wenn die Geschwindigkeit aber erheblich abweicht, dann sollten Sie

1 In unserem Beispiel kommt eine Fritzbox 6660 an einem Vodafone-kabelanschluss zum Einsatz. Im Vertrag sind bis zu 1000 Mbit/s im Download und bis zu 50 Mbit/s im Upload vereinbart. Rufen Sie mit fritz.box oder der Ip-adresse 192.168.178.1 die Fritzbox-oberfläche auf. Auf der Startseite unter „Anschlüsse“sollte die Fritzbox unter „Kabel“mit diesen Werten verbunden sein.

2 Führen Sie daraufhin einen Geschwindigkeitstest durch: Öffnen Sie die Webseite https://speedtest.unitymedia.de. Das ist der offizielle Geschwindigkeitstest von Vodafone. Beenden Sie alle Programme und trennen Sie die Wlan-verbindungen von Tablets, Smart-tvs und anderen Geräten im Heimnetzwerk. Klicken Sie auf „Start“und haben Sie etwas Geduld. Nach der Messung erhalten Sie das Ergebnis. In unserem Beispiel ist die Verbindung zur Fritzbox in Ordnung. Das Problem liegt dann im Netzwerk.

3 Verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf den Geschwindigkeitstest des Providers. Eine empfehlenswerte Alternative ist die Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Diese können Sie im Browser oder als Desktop-app auf dem Windows-rechner starten. Laden und installieren Sie die App. Nach dem ersten Start klicken Sie auf „Konfiguration anlegen“und vervollständigen im Folgenden die Angaben zu Ihrem Vertrag. Weiter geht es mit einem Klick auf „Kampagne durchführen“und „Messung durchführen“. Nun werden die Voraussetzungen für den Test geprüft. Klicken Sie auf „Ok, beachtet“, wenn Sie die Voraussetzungen erfüllen. Die Messung startet – haben Sie ein wenig Geduld. Die Messwerte sind erfahrungsgemäß immer geringer als die vom Provider.

4 Bei deutlich zu geringen Geschwindigkeiten im Down- und Upstream sollten Sie die Fritzbox neu starten. Am besten ziehen Sie das Stromkabel ab und warten rund 30 Sekunden.

5 Überprüfen Sie nach dem Neustart der Fritzbox wiederum die Geschwindigkeit wie in den Schritten 2 und 3 beschrieben. Hat sich nichts Wesentliches geändert, trennen Sie den Kabelverteiler kurz vom Strom. Diese Installation befindet sich meist im Keller.

6 Die Internetverbindung ist immer noch zu langsam und der Speedtest beim Provider (siehe Schritt 2) hat die Verbindung zur Fritzbox als Fehler identifiziert. Schauen Sie zunächst, ob eine bekannte Störung vorliegt. Eine gute Anlaufstelle ist beispielsweise die Webseite https://allestoerungen.de.

7 Spätestens jetzt sollten Sie die Hotline des Providers kontaktieren. Normalerweise hat der Support-mitarbeiter Zugriff auf die Fritzbox – sofern Sie kein eigenes Modell verwenden. Geprüft wird unter anderem die Verbindung von der Fritzbox zur Verteilerstelle. Sie können diese Infos auch selbst auf der Fritzbox einsehen. Gehen Sie zu „Internet –› Kabelinformationen“. Im Register „Übersicht“wird die Verbindung angezeigt. Wenn im Register „Kanäle“zu viele „nicht korrigierbare Fehler“auftauchen sollten, ist dies eine mögliche Ursache.

8 Lässt sich der Fehler vom Support-mitarbeiter identifizieren, aber nicht aus der Ferne lösen, wird ein Techniker beauftragt. Falls das Problem an der Vermittlungsstelle liegt, wird er dort tätig. Liegt das Problem an Ihrer Installation, kommt er bei Ihnen vorbei.