Meine Dsl-internetverbindung ist gestört

Dauer: 15 Minuten · Schwierigkeit: einfach

Bricht die Onlineverbindung per (V)DSL plötzlich ab oder kommt sie erst gar nicht zustande, kann eine Störung beim Provider vorliegen. Bevor Sie bei Problemen die Support-hotline des Internetanbieters kontaktieren, sollten Sie die Fritzbox überprüfen, um eigene Konfigurationsfehler auszuschließen.

1 Keines Ihrer Heimnetz-geräte kommt mehr ins Internet. In diesem Fall überprüfen Sie bitte zuerst einmal im Fritzbox-menü unter „Internet –› Dsl-informationen“, ob die Dsl-verbindung zwischen Ihrer Fritzbox und der Vermittlungsstelle (DSLAM) synchronisiert ist. Das erkennen Sie an der grünen Verbindungslinie. So lässt sich ausschließen, dass technische Probleme beim Dsl-modem in der Fritzbox, beim (Outdoor-)dslam des Netzbetreibers oder bei der Kupferdoppelader („Dsl-verbindung“) zwischen den beiden Geräten die Ursache für den Abbruch der Internetverbindung sind. 2 Kommt es über einen längeren Zeitraum zum Aussetzen der Internetverbindung in Kombination mit Ppp(oe)-fehlern im Ereignisprotokoll, ohne dass Sie kurz zuvor irgendwelche Änderungen in den Fritzbox-einstellungen vorgenommen haben, könnte der Fehler beim Internetprovider liegen. Das Ereignisprotokoll rufen Sie über „System –› Ereignisse“auf. Klicken Sie in das Aufklappfeld oben und wählen Sie „Internetverbindung“. 3 Bevor Sie also Ihre Fritzbox über „System –› Sicherung“im Register „Werkseinstellungen“auf den Werkszustand zurücksetzen, prüfen Sie als Erstes, ob das Problem auf der anderen Seite des Onlinezugangs liegt: Manche Provider bieten auf ihrer Website einen speziellen Bereich an, in dem sie Kunden über aktuelle Störungen oder geplante Netzausbaumaßnahmen informieren. Im Zweifelsfall greifen Sie auf die telefonische Hotline Ihres Providers zurück.

4 Wenn die Fritzbox eine neue Onlineverbindung herstellt – etwa nach einem Neustart –, kontaktiert das Dsl-modem der Fritzbox die entsprechende Gegenstelle (DSLAM) des Netzbetreibers. Dabei müssen sich beide Geräte abstimmen, was als „Training“bezeichnet wird. Ist dies erfolgreich, laufen beide Geräte synchron und können Daten mit einer bestimmten Datenrate über die Kupferleitung zwischen Modem und DSLAM übertragen. Probleme an der Dsl-kabelverbindung oder an den beteiligten Geräten führen dazu, dass die Dsl-synchronisierung (inklusive Training) mehrmals täglich oder sogar mehrmals in der Stunde durchgeführt werden muss. Das wiederum führt zu den entsprechenden Fehlermeldungen im Ereignisprotokoll und natürlich zu störenden Verbindungsabbrüchen bei sämtlichen Heimnetzgeräten, die auf eine konstante Onlineverbindung angewiesen sind, insbesondere die bei einem All-ip-anschluss nur noch übers Internet laufende Telefonie. 5 Hohe Fehlerzahlen bei der Dsl-synchronisation lassen sich unter Umständen auch durch eine Änderung in den Einstellungen zur Störsicherheit und eine Verbesserung der Störabstandsmarge beheben. Dazu wechseln Sie ebenfalls in das Fritzbox-menü „Internet –› Dsl-informationen –› Störsicherheit“. Setzen Sie unter der Überschrift „Empfangsrichtung“die Einstellung bei „Angestrebte Störabstandsmarge“um eine Position nach links und bestätigen Sie mit „Übernehmen“. Falls keine Besserung eintritt, wiederholen Sie den Vorgang. 6 Manchmal verschlechtert eine neue Firmware die Dsl-verbindung. Sie können dann ganz einfach zur vorherigen Dsl-version zurückwechseln, ohne auf eine ältere Firmware der Fritzbox downgraden zu müssen. Denn aktuelle Fritzbox-modelle lassen es gar nicht mehr zu, dass Sie ein Firmware-downgrade über den herkömmlichen Weg („System –› Update –› Fritzos-datei“) durchführen. Sie müssten den aufwändigen Weg über spezielle Image-tools gehen, mit dem Risiko, dass Ihre Fritzbox dabei beschädigt wird. Um zur vorherigen Dsl-version zu gelangen, navigieren Sie nachfolgend im Fritzbox-menü zu „Internet –› Dsl-informationen –› Störsicherheit“und aktivieren dann dort bitte die Einstellung „Vorherige Dsl-version verwenden“. Nach einem Klick auf „Übernehmen“führt die Fritzbox selbstständig einen Neustart aus und lädt die alten Dsl-treiber für das Modem.