Kalenderblatt

08.02.1992

„Wie bitte?“mit Geert Müller-gerbes

Versicherungen, die im

Schadensfall die Zahlung verweigern, Energieversorger, die trotz Kündigung weiter Geld vom Konto abbuchen – solche Unternehmen, deren Kundenfreundlichkeit in den 1990er-jahren zu wünschen übrig ließ, landeten nicht selten in der Sendung „Wie bitte?“. Der Sender RTL plus strahlte die Show, die von Geert Müller-gerbes moderiert wurde, am 8. Februar 1992 zum ersten Mal aus. In 60 Minuten wurde der Kundenservice verschiedener deutscher Firmen auf den Prüfstand gestellt – mit meist negativem Ausgang für die Unternehmen. Immer wieder mit dabei: die Telekom, die unter anderem in der Rubrik „Nachhilfe im Kundenservice“an den Pranger gestellt wurde. Verbraucher, die Ärger mit privaten oder staatlichen Unternehmen hatten, schrieben an den Sender. Selbst im Fernsehen auftreten mussten sie nicht: Die Fälle wurden als Sketche mit wechselnden Darstellern vorgestellt. Zu den Akteuren gehörten Comedians und Schauspieler wie April Hailer, Thomas Hackenberg und Tanja Schumann. Eher selten ging es in der Show tatsächlich um Betrugsversuche – meist waren die Betroffenen in die Räder der Bürokratie geraten oder Opfer eines technischen Fehlers geworden. Gerne verkündete der Moderator, dass die Schwierigkeiten sich bereits hatten lösen lassen. Oft lenkten die Firmen auch nach der Ausstrahlung ein. 1999 war nach rund 200 Sendungen Schluss mit „Wie bitte?“. Der Moderator vermutete dahinter Profitdenken. Denn diewerbepausen der Sendung waren oft auffällig kurz gewesen. In der Show, die so viele Unternehmen aufs Korn nahm, wollten wohl wenige Firmenchefs ihre eigene Werbung sehen.