Neuerungen bei Vergabe von Pässen

(RP) Der Fachbereich Bürgerservice hat den Terminvergabeprozess im Melde- und Passwesen verbessert. Bürger, die ab dem 20. April in den Bürgerbüros Rathaus Bockum, Rathaus Hüls sowie Süd in der Fabrik Heeder einen Personalausweis oder Reisepass beantragen, können diesen nach Fertigstellung auch dort wieder abholen, indem direkt bei der Beantragung ein entsprechender Termin gemacht wird. Anders als bei der Antragstellung ist zur Abholung das persönliche Erscheinen nicht erforderlich. Der Antragsteller kann eine Person mit der Abholung bevollmächtigen. Auch die telefonische Erreichbarkeit wurde verbessert. Anrufer, die sich telefonisch für eine Terminreservierung an die Hotline 0 21 51 / 86 16 10 des Fachbereichs Bürgerservice wenden, werden nun von einer automatischen Ansage empfangen und so lange begleitet, bis der nächste freie Mitarbeiter den Anruf übernehmen kann.

Bislang gab es eine zentrale Passausgabe im Rathaus. Die Terminvergabe war schwierig. Allein in den vergangenen acht Wochen sind 1.270 vereinbarte Termine von Bürgern nicht wahrgenommen worden – und zwar ohne den vereinbarten Termin zuvor zu stornieren. Der Fachbereich Bürgerservice appelliert daher an alle, die ihre Termine nicht wahrnehmen können, sie bei der Hotline 0 21 51 / 86 16 10 oder per E-Mail an fb31@krefeld.de abzusagen. Nur so kann der Termin rasch neu vergeben werden.