Anbieter müssen besser kommunizieren
Die Sachwerte-Welt baut sich gerade komplett neu auf. Ein guter Zeitpunkt, auch die Kundenansprache zu modernisieren, meint Andreas Heibrock, ein erfahrener Insider der Branche.
Seit zwei Jahren baut sich die Sachwerte-Branche neu auf. Die Akteure könnten noch viel dazu beitragen, dem Neustart zum Erfolg zu helfen, ist Andreas Heibrock, Geschäftsführer der Patrizia GrundInvest GmbH, überzeugt. Heibrock kennt die Branche aus eigener jahrzehntelanger Erfahrung. Gerade baut er zusammen mit seinem Geschäftsführungskollegen Joachim Fritz – beide ha- ben nahezu zehn Jahre das Privatkundengeschäft beim Fondsanbieter Real I.S. geprägt – für den Immobilienkonzern Patrizia das neue Tochterun- ternehmen auf, das Immobilienfonds für private Investoren anbieten soll.
Heibrock wünscht sich vor allem, dass die Anbieter künftig kundenfreundlicher auftreten und die Kundenansprache modernisieren. Der Experte unterbreitet hier einige Vorschläge: Nach der Zeichnung bekommt der Kunde sofort eine Bestätigungsmail, die die weiteren Schritte anschaulich und unbürokratisch erklärt, ebenso fortlaufend über Mail Informationen zu neuen Entwicklungen seines Investments. „Wir müssen nun schnell neue Standards und Kommunikationsformen umsetzen, bevor sich der Markt wieder verfestigt“, mahnt der Sachwerte-Experte an.
Heibrock wünscht sich für die Sachwerte-Branche eine einheitliche, informative Darstellung, wie es sie in den etablierten Branchen, zum Beispiel bei den Offenen Immobilienfonds, bereits gibt. Natürlich müssen die Informationen transparent sein, so Heibrock, und auch die Risiken angemessen dargestellt sein. Vor allem sollten sie nicht falsche Erwartungen schüren. Von Prognosen über zehn bis zwanzig Jahre hält Heibrock nichts. Anleger würden diese zu leicht als feste Zusagen missverstehen. „Besser ist es, einen durchschnittlichen Rückfluss anzugeben“, sagt der Experte.
Während es bei all diesen Punkten um Details geht, die als i-Tüpfelchen Anlegern das Investment schmackhafter machen, holt Heibrock mit einer Grundforderung noch weiter aus: „Wir müssten vor allen Dingen eine Informationsplattform schaffen.“Wenn Interessenten im Internet nach Sachwerten oder Geschlossenen Fonds googeln, stoßen sie gleich auf Seiten von Anbietern. Besser wäre es, sie träfen erst mal auf neutrale Portale. Dort könnten sie Informationen finden, die die Investments und ihre Hintergründe erklären.