Messungen belegen zu lahmes Internet
15.000 Kunden haben die Geschwindigkeit ihrer Verbindung ermitteln lassen und fordern Preisnachlässe.
BONN Seit Mitte Dezember können Kunden die Qualität ihrer Online-Zugänge einfacher und besser belegt bei ihren Anbietern wie der Telekom, bei Vodafone oder 1&1 ansprechen, um einen Preisnachlass zu fordern. Nun zeigt sich, dass ein entsprechendes Hilfsangebot der Bundesnetzagentur auf Interesse stößt: 50.000 Bürger haben seit dem 13. Dezember eine neue DesktopApp der Netzagentur heruntergeladen, um das Tempo ihrer DSL- oder Kabelzugänge zu testen. Dies gab die Behörde am Montag bekannt.
Knapp 15.000 Haushalte machten sich die Mühe, eine komplette Messkampagne durchzuführen, mit der sie Schwächen des Zugangs beweisen können. Sie müssen dabei an drei verschiedenen Tagen ihre Verbindung checken. Die App protokolliert die Testdurchläufe – mit den Daten können die Kunden dann Preisnachlässe einfordern.
Der neue Präsident der Bundesnetzagentur, Klaus Müller, ist zufrieden: „Wir freuen uns, dass das Messtool gut angenommen wird. Wir helfen Tausenden Verbraucherinnen und Verbrauchern, ihrem Provider eine Minderleistung nachzuweisen. Diese können ihre Ansprüche nun gegenüber ihrem Provider geltend machen.“
Bei den abgeschlossenen Messdurchläufen wurde nach Aussage der Bundesnetzagentur „fast ausschließlich ein Minderungsanspruch“festgestellt. Dies wundert nicht: Denn die Kunden können unter der Internetadresse www. breitbandmessung.de einfach das Tempo ihres Zuganges prüfen. Den ausführlicheren Test mit Protokoll machen dann logischerweise nur diejenigen, die bereits beim ersten Durchlauf eine deutlich schlechtere Leistung herausfanden, als im Vertrag zugesagt.
Bei den dokumentierten Messkampagnen war ein zu langsames Downloadtempo ein größeres Thema als zu langsame Uploads. Das ist auch logisch: Nur wenige Menschen laden viele Daten auf Server im Internet,
aber viele holen sich Filme oder andere Inhalte aus dem Web.
Trotz der 15.000 dokumentierten Anschlüsse mit Mängeln halten sich anscheinend die Beschwerden bei den Telefonkonzernen in Grenzen: „Wir als Telekom erhalten zurzeit relativ wenige Messprotokolle von unseren Kunden. In den vergangenen zwei Monaten durchschnittlich etwa zehn pro Tag“, sagte ein Sprecher der Telekom. Das Unternehmen strebe an, mit den Kunden „kulante Lösungen“zu finden. Der Sprecher ergänzt: „Wenn nach Klärung der Ursache für das Messergebnis ein Anspruch besteht, gewähren wir selbstverständlich eine Minderung auf den monatlichen Betrag.“Der konkrete Betrag variiere „je nach Kunde und Vertrag natürlich“.
Vodafone teilt mit, dass bisher nur „wenige Kunden“vom Recht auf Minderung Anspruch genommen haben. Aber Zahlen will das Unternehmen nicht nennen. Die Düsseldorfer Deutshclandzentrale weist daraufhin, dass es keine riesige Zahl sei, wenn 15.000 Haushalte von insgesamt 41 Millionen Haushalten Probleme mit ihren Online-Zugängen reklamierten. Jedem einzelnen Fall würde nachgegangen, die Ursachen für Schwächen seien sehr verschieden. So könne es auch Störungen durch die Strahlung von defekten Endgeräten im Haushalt geben, manchmal seien „Auslastungsprobleme“der Grund. Damit ist gemeint, dass es zu Schwierigkeiten führen kann, wenn in einem Wohnblock sehr viele Haushalte gleichzeitig hochauflösende Videos streamen. Dann müssen die Netzbetreiber technisch nachrüsten, wozu Glasfaserleitungen gehören können.
Auch Vodafone erklärt, die monatliche Abbuchung bei berechtigten Beschwerden zu senken. Doch wenn das Problem behoben sei, wäre wieder der vereinbarte Betrag fällig. Die Netzagentur will nun vereinfachte Entschädigungsmodelle durchsetzen, Vodafone erklärt das für unnötig: Die Serviceteams würden das gesetzliche Recht auf Preisminderung auch so unbürokratisch umsetzen.