Service-Kanäle des Versorgers NEW überlastet

VIERSEN (RP) Bei der NEW melden sich derzeit verstärkt ehemalige Kunden der insolventen Bayerischen Energieversorgung (BEV). Wegen der vielen Anrufe, E-Mails und Briefe der Betroffenen seien die Service-Kanäle der NEW aktuell nur eingeschränkt erreichbar, teilt das Unternehmen mit. Ehemalige BEV-Kunden finden im Internet unter www.newenergie.de/ fair-und-sicher-versorgt Informationen zur Ersatzversorgung und zum weiteren Vorgehen. NEW-Kunden werden gebeten, verstärkt die Kontaktmöglichkeit über das Online-Kundencenter zu nutzen. Dort ist der Zugang nach einer einmaligen Registrierung möglich. Kunden haben online die Möglichkeit, ihre Bankdaten oder Abschläge zu ändern und Zählerstände zu erfassen. „Wir bitten unsere Kunden um Verständnis und gehen davon aus, dass die gewohnte Servicequalität bald wiederhergestellt ist“, sagt Geschäftsführer Ralf Poll. Die NEW springt als zuständiger Grund- und Ersatzversorger für rund 7000 Kunden ein, die von der BEV nach deren Insolvenz nicht mehr beliefert werden können.