Stefanie Betzer ist das neue Gesicht der AOK für die Region Düsseldorf–Mettmann
Die 42-Jährige übernimmt die Leitung der neuen Regionaldirektion. Die Gesundheitskasse startet mit einer noch moderneren Beratungsstruktur in die zweite Jahreshälfte.
Moderne Beratungsangebote, überzeugender Service auf allen Kommunikationskanälen und eine hohe Fachkompetenz, um auch komplexe Versichertenanliegen zeitnah zu bearbeiten – so sieht der große Neustart bei der AOK Rheinland/Hamburg in diesen Tagen aus. Die Gesundheitskasse stellt sich ganz neu auf. Aus den Regionaldirektionen Düsseldorf und Kreis Mettmann ist die Regionaldirektion Düsseldorf – Mettmann geworden. Auch personell hat sich einiges getan. Das neue Führungstrio besteht aus Stefanie Betzer, Leiterin der Regionaldirektion,
sowie Michael Funke und Volker Schreiber als ihre Stellvertreter.
Stefanie Betzer tritt die Nachfolge von gleich zwei bisherigen Regionaldirektoren an, die in den zuvor eigenständigen Direktionen Düsseldorf und Kreis Mettmann tätig waren. Für die 42-Jährige ist es so, als würde sie nach Hause kommen. In der Region kennt sie sich bestens aus, sie kehrt nun nach einer Zeit als Leiterin im rheinisch-bergischen Kreis in neuer Funktion an ihre alte Wirkungsstätte zurück, um die vielen Veränderungen zu begleiten, voranzubringen und die moderne Ausrichtung der
AOK Düsseldorf – Mettmann zu repräsentieren.
Nicht alles, aber vieles ist neu bei der AOK an der Kasernenstraße 61 in der Düsseldorfer Altstadt: „Wir stellen uns, vor allem für unsere Kunden, individueller auf und passen uns deren Bedürfnissen besser an. Durch noch höhere Servicestandards und vereinfachte Abläufe wollen wir die Bearbeitungszeiten reduzieren und so der persönlichen Beratung den Raum geben, den es braucht, um sich um die teils sehr sensiblen Anliegen unserer Versicherten mit größter Sorgfalt kümmern zu können. Weiteres Ziel ist es, die Gesundheitserhaltung
und Gesundheitsversorgung in der Region mithilfe aller Gesundheitsakteure nachhaltig zu unterstützen“, sagt Stefanie Betzer.
Eine neue Region mit neuen Herausforderungen Über 260.000 Versicherte werden in der neuen Regionaldirektion Düsseldorf – Mettmann betreut. Bei ca. 1,1 Millionen Einwohnern in dieser Region entspricht dies fast einem Viertel der Bevölkerung. Des Weiteren bietet die AOK Rheinland/Hamburg für die über 85.000 ansässigen Unternehmen, rund 110 Pflegeeinrichtungen und die zahlreichen Partner aus der Gesundheitswirtschaft
diverse Beratungsangebote. „Wir haben gemeinsam die Chance, die Gesundheitsversorgung in der Region zu sichern und zu stärken. Mein Ziel ist es, eine produktive Zusammenarbeit zu erreichen“, so Betzer weiter. Eine große Aufgabe, für die man sich gewappnet sieht.
Weiterhin stark regional vertreten, mit zehn Beratungsstellen Auch nach vielen Digitalisierungsprozessen und dem Ausbau der Telefonberatung liegt der Fokus auch weiterhin auf der persönlichen Beratung vor Ort. Mit insgesamt neun Geschäftsstellen und dem AOKHaus
auf der Kasernenstraße in Düsseldorf bietet die Gesundheitskasse in der Region ihren Kunden alle Möglichkeit der einfachen Kontaktaufnahme. Individuelle Beratungstermine sollen auch künftig eine große Rolle spielen. „In der Corona-Pandemie haben wir bereits verstärkt auf die Vereinbarung von Terminen gesetzt. Das ist nicht nur bei unseren Kunden gut angekommen, sondern auch bei den Mitarbeitenden. So können wir schon vorab vieles vorbereiten und müssen nicht erst im Gespräch bestimmte Sachverhalte abklären. Die Kunden sind ebenfalls begeistert, da die Wartezeit sinkt und in vielen Fällen das Anliegen direkt vor Ort geklärt werden kann. Eine absolute Win-win-Situation“, so Stefanie Betzer. Die Vereinbarung eines persönlichen Beratungstermins ist online oder telefonisch möglich.