Tester nehmen Banken unter die Lupe
Raiffeisen-Volksbank schneidet am besten ab. Was die Sparkasse zum Ergebnis sagt
Donauwörth Bei den Verantwortlichen der Raiffeisen-Volksbank war die Freude groß. Sie wurden in einem Test als „Beste Bank vor Ort“ermittelt. Durchgeführt hat den bundesweiten Test in mehr als 400 Städten die Gesellschaft für Qualitätsprüfung. Deren Mitarbeiter waren auch in fünf Donauwörther Geldinstituten unterwegs. Die Raiffeisen-Volksbank erhielt die Note 2,1. Bewertet wurden die Gesprächsanbahnung, die Nachbetreuung, die Atmosphäre, die Bedarfsanalyse und die Interaktion. Bis vor zwei Jahren fand der anonyme Test noch in Kooperation mit dem Magazin Focus Money statt.
„Die Nähe zum Kunden ist uns sehr wichtig und dass wir ein gutes und verantwortungsvolles Miteinander pflegen, wie es der genossenschaftliche Gedanke vorsieht“, sagt Vorstandsmitglied Franz Miller, zuständig für den Vertrieb. Dazu gehöre auch, dass sein Unternehmen bewusst nicht jedes Finanzprodukt anbiete, auch wenn Kunden mit konkreten Wünschen auf die Mitarbeiter zukämen, ergänzt Vorstandssprecher Michael Kruck.
Die Auszeichnung zeige aber auch, dass die Mitarbeiter die vorgegebene Philosophie mittragen und umsetzen, freut sich Vertriebsdirektorin Ute Baumgart. Es gehe darum, Kunden freundlich und verständlich zu beraten und schnell Termine möglich zu machen, wenn ein Kunde Gesprächsbedarf habe. In den vergangenen drei Jahren wurde laut Kruck eine Million Euro in die Schulung der Mitarbeiter investiert, das zahle sich nun aus.
Die Bank hat neben dem Hauptsitz in Donauwörth noch 20 Zweigstellen. Einige wurden aber unlängst geschlossen. Die Auflagen für den Filialbetrieb seien inzwischen enorm und in Orten mit 300 Einwohnern und ohne Geschäfte lohne es sich nicht mehr. Da viele anderenorts arbeiten, könnten sie dort ihre Bankgeschäfte erledigen. Zudem nutzten ohnehin immer mehr Kunden Online-Banking, so Kuck. Das Unternehmen will demnächst ergänzend auch Videoberatung anbieten. Das sei wichtig, um Kunden zu halten, die aus der Region wegziehen.
Bei dem Test wurden auch die Hypovereinsbank (Note 2,8), die Commerzbank (2,3), die Postbank (3,9) und die Sparkasse (4,1) geprüft. Thomas Deuter, Leiter Öffentlichkeitsarbeit bei der Sparkasse, teilte auf Anfrage mit: „Wir können uns dazu nicht äußern, weil wir weder Umfang, noch Inhalt, Vorgehensweise und konkrete Gesprächsinhalte kennen. Dies wäre aber notwendig, um einen Testkauf, der sich vermutlich hinter dem Bankentest verbirgt, beurteilen zu können.“Das Unternehmen bedauere aber, ein „eher nicht zufriedenstellendes Ergebnis testiert“bekommen zu haben, auch wenn das nicht der Wahrnehmung in tausenden von Beratungsgesprächen entspreche, die Berater jährlich durchführten. Auch die neunmalige Auszeichnung als eine der erfolgreichsten bayerischen und deutschen Sparkassen beim Wettbewerb „1VORAUS“der deutschen Sparkassen, bestätige diesen Eindruck.