Gefälschte Sterne kaum erkennbar
Online-Bewertungen häufig nicht echt
München Gefälschte Online-Bewertungen sind nach Ansicht von Verbraucherschützern für Kunden kaum zu erkennen. Die Kriterien für Bewertungen seien bei den Internet-Portalen sehr unterschiedlich, sagte Tatjana Halm von der Verbraucherzentrale Bayern am Mittwoch in München. Oft sei auch nicht klar, welche Sicherheitsvorkehrungen Internet-Seiten treffen, um absichtlich falsche Kommentare zu identifizieren und anschließend zu löschen.
Dazu kommt: Die Fälscher arbeiteten immer professioneller und agierten nicht mehr aus dem Hinterzimmer. „Wenn wir erklären, wie Verbraucher gefälschte Bewertungen erkennen, wird darauf natürlich auch reagiert und diese Fehler werden dann künftig ausgemerzt“, sagte Halm bei einer Gesprächsrunde mit Vertretern großer Bewertungsportale wie Jameda – für Ärzte –, Holidaycheck – für Hotels – oder Kununu – für Arbeitgeber.
Das Bedürfnis, sich im Dschungel der unzähligen Angebote für Urlaube, Waren oder Dienstleistungen zurechtzufinden, ist nach Beobachtung der Experten groß. „Mittlerweile wird keine Entscheidung mehr getroffen, ohne sich mit den Erfahrungen anderer Kunden auseinanderzusetzen“, meinte Georg Ziegler vom Urlaubsbewertungsportal Holidaycheck. Die Verbraucherzentrale Bayern zitierte eine Umfrage: Kommentare anderer Kunden waren demnach beim Kauf von Waren die wichtigste Orientierungshilfe nach dem Preis.