Digitaler Notruf-Assistent für Opfer von Diskriminierung
(epd) Meta ist der weltweit erste Chatbot gegen Diskriminierung. „Ich will einen gesellschaftlichen Wandel herbeiführen“, sagt der Entwickler Said Haider. Schon als Mitglied der Comedy-Satire-Gruppe „Datteltäter“hat der Jurist erfahren: „Es gibt ein ungelöstes Problem in der Gesellschaft.“
Im Kundenservice vieler Firmen werden Chatbots eingesetzt – Software, die Chats führt. „Warum nicht auch zur Beratung gegen Diskriminierung?“, fragte sich Haider. Ein online zugänglicher Chatbot wäre barrierefrei jederzeit verfügbar, anonym und kostenlos. 2020 entwickelte er den Prototyp Meta.
Der Roboter leitet durch den Dialog hin zu einer Auskunft oder einer Beratungsstelle.
Mehr als 500 Personen haben nach Angaben des Erfinders den Chatbot in den ersten drei Wochen genutzt. Viele hätten Fälle von Diskriminierung gemeldet, manche eine Beratungsstelle gesucht. Bisher sei der Chatbot ein „klickbasiertes System: Antworten werden vorgegeben“, erklärt Haider. Die Testversion sei noch nicht so weit, dass sie Betroffenen auf ihre persönliche Situation erschöpfend Auskunft geben könne. Die Dialoge seien von IT-Designern „wie im echten Leben“konzipiert worden. In Zukunft Haider will die Software mit künstlicher Intelligenz verbessern.
Das Ziel sei, dass Meta mit Spracherkennung und auf jedes Anliegen individuell reagieren kann, erklärt der Entwickler. „Die Erfahrung von
Diskriminierung ist hochemotional, Meta muss auch empathisch nachfragen können.“Doch auch der beste Chatbot der Welt könne eine menschliche Beratung nicht ersetzen. Haider schwebt vor, dass die Antidiskriminierungsberatung der Zukunft „ein Tandem zwischen Chatbot und persönlicher Beratung“ist.
„Der Chatbot ist eine tolle Idee“, lobt Azfar Khan von der Koordinierungsstelle Anti-Rassismus in Frankfurt. „Ich hätte mir selbst in vielen Fällen so eine Hilfe gewünscht.“Als Schüler habe er gegen Diskriminierung vorgehen wollen, aber nicht gewusst, wie. Der Berater hat Meta mit einem solchen Fall ausprobiert. Der Chatbot habe ihm die Hinweise gegeben: „Du kannst Widerspruch erheben und eine Dienstaufsichtsbeschwerde einleiten“. Der Politologe und Soziologe sieht als großen Vorteil des Chatbot, dass er die Hemmschwelle vor einer Beratung senkt. Meta ersetze die persönliche Beratung nicht, sei aber eine wichtige Ergänzung. Auch der kommissarische Leiter der Antidiskriminierungsstelle des Bundes, Bernhard Franke, ist von der Idee angetan: „Grundsätzlich scheinen mir Chatbots oder Online-Tools als Ergänzung zu anderen Beratungsangeboten sinnvoll zu sein.“So könnten Ratsuchende jederzeit Orientierung erhalten und an Anlaufstellen verwiesen werden. Eine vertiefende Beratung in den häufig emotional und rechtlich komplexen Fällen müssten geschulte Berater leisten.