Schwäbische Zeitung (Friedrichshafen)
E Zufriedenheit der Kunden an oberster Stelle
Die Zufriedenheit der Kunden und die beste Beratung – dies sind Punkte, die Frank Eberhardt und seinem Team besonders wichtig sind. Qualitätsmanagement und unabhängige Bewertungen zeigen, wie hoch die Kundenzufriedenheit wirklich ist.
FRIEDRICHSHAFEN - Das Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001, das im industriellen Bereich längst Standard ist, hält inzwischen zunehmend auch im Dienstleistungssektor Einzug. Die Allianz Generalvertretung in Friedrichshafen hat dieses Qualitätsmanagement-System erfolgreich eingeführt und erhielt am 23. September 2012 die offizielle Urkunde über die Erfüllung der geforderten Qualitätsstandards.
Die Qualitätsmanager der Allianz und die unabhängigen Prüfer der Zertifizierungsgesellschaft bescheinigen der Allianz Generalvertretung Eberhardt den hohen Qualitätsstandard in der Betriebsorganisation, der Kundenberatung und -betreuung sowie im Service, der an ein Dienstleistungsunternehmen von heute zu stellen ist.
„Die Zertifizierung bestätigt, dass unsere Bemühungen richtig waren, aus unserer Versicherungsvertretung ein modernes Unternehmen zu machen, das den hohen Anforderungen der Kundenorientierung und der Arbeitsorganisation entspricht. Für uns ist das QualitätsmanageGrundlage ment-System die und Voraussetzung, um mit den Anfortes derungen des Marktes – wachsende Beratungs- und Informationsbeden dürfnisse der Kunden einerseits und komplexer werdende Pro– dukte andererseits professionell umzugehen“, betont Frank Eberhardt, der Inhaber der Vertretung.
Mit der Einführung des Qualitätsmanagement-Systems im Unternehmen wird gleichzeitig ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess im Betrieb verankert, in den alle Mitarbeiter eingebunden sind. Qualität ist eine dynamische Größe, daher wird im jährlichen Turnus die Erfüllung der Kriterien erneut überprüft und bestätigt. Besonders für Kunden bietet die Zertifizierung eines Unternehmens Orientierungshilfe und ist der Garant für Kompetenz und Seriosität.