Laupheimer Firmen im „Top Service Check“

„Schwäbische Zeitung“bietet Veranstaltung mit Unternehmensberater Norbert Beck – Noch wenige Restplätze

LAUPHEIM (sz) - Was macht die Stärken des örtlichen Handels aus? Wie sichern Kaufleute, Handwerker und Dienstleister ihre Zukunft? Und was halten die Kunden vom Angebot? Mit dem von der „Schwäbischen Zeitung“initiierten „Top Service Check“kommt das nun auf den Prüfstand. Für die gleichnamige, kostenlose Veranstaltung mit Unternehmensberater Norbert Beck am Mittwoch, 26. Juni, um 19 Uhr im RichardHeumann-Saal der Volksbank Raiffeisenbank Laupheim-Illertal gibt es noch Restplätze (Anmeldungsdetails siehe Infokasten).

Wer in Laupheim und Umgebung sehen will, was die Geschäftswelt zu bieten hat, findet ein breites Angebot. Die Unternehmen – egal, ob Einzelhändler, Handwerker oder Dienstleister – verteidigen mit Einsatz ihre Position auf einem Markt, der extrem hart geworden ist. Denn der Einkauf per Wisch und Klick mit dem Smartphone hat die Gesellschaft nachhaltig verändert.

Wer etwas erwerben möchte, kann das heutzutage „bequem von zu Hause“erledigen. Mit diesem Argument und einem gigantischen Warenangebot haben sich Online-Versandhändler innerhalb weniger Jahre an die Spitze katapultiert und setzen in Deutschland Milliarden Euro um.

7000 Firmen in 150 Städten

Der sogenannte E-Commerce: Totengräber des eingesessenen, ortsgebundenen und oftmals traditionsreichen Handels? „Nein“, sagt Norbert Beck. Der Mann ist Geschäftsführer von Metatrain, einem ConsultingUnternehmen in der Oberpfalz. Gemeinsam mit seinem Bruder Johann hat er diesen gesamten, bedrohten Wirtschaftszweig unter die Lupe genommen und beraten. Mehr als 7000 mittelständische Unternehmen in 150 Städten und Gemeinden wurden binnen zehn Jahren analysiert. Becks Credo: Freundlich, vertrauenwürdig, wertschätzend – wer seinen Kunden so begegnet, braucht die OnlineKonkurrenz nicht zu fürchten.

Gemeinsam mit dem bundesweit gefragten Berater hat die „Schwäbische Zeitung“den „Top Service Check“aus der Taufe gehoben. Er bietet allen Unternehmen an, sich von ihren Kunden bewerten zu lassen. Das funktioniert nach einem klassischen Prinzip, denn in den Verkaufsräumen oder Büros werden Karten zum Ausfüllen bereitliegen und können dann in eine Box gesteckt werden. Die Sicht der Kunden ist für Beck das A und O allen kaufmännischen Handelns.

Was sie über einen zuvor festgelegten Zeitraum von den Qualitäten eines Geschäfts oder eines Betriebes halten, wird professionell ausgewertet und zur Verfügung gestellt. Der Unternehmensberater verweist auf die Notwendigkeit einer individuellen Betrachtung. Aus seiner bisherigen Tätigkeit für die Branche mit der Auswertung von rund 150 000 Kundenbefragungen pro Jahr bilanziert er dennoch, worauf es Kunden in erster Linie ankommt, nämlich: Freundlichkeit des Personals, gefolgt von Zuverlässigkeit. Damit seien konkret die schnelle Beantwortung von Fragen und das reibungslose Abwickeln von Reklamationen gemeint. An dritter Stelle stehe Wertschätzung.

Zur Aktion gehört ein zündender Auftakt. Deshalb lädt die „Schwäbische Zeitung“in Laupheim Unternehmer am 26. Juni unter dem Motto „Service ist sexy“in die Volksbank Raiffeisenbank Laupheim-Illertal am Marktplatz ein, um sie professionell einzustimmen. Norbert Beck wird darüber sprechen, wie sich der lokale Handel gegen die Konkurrenz aus dem Internet durchsetzen kann. Den Ausklang des Abends bildet ein „Get together“.

FOTO: BARBARA HERBST Auf den Service kommt es an: Norbert Beck berät Einzelhändler.