Solinger Bergische Morgenpost/Remscheid
16 Monate Warten auf Festnetz und Internet
REMSCHEID 16 Monate ohne Festnetz und mit eingeschränktem Internet im Morsbachtal. Das Ehepaar Heidi und Axel Armborst und ihre Mieterin Brigitte Krüger waren der Verzweiflung nahe. Ihren Kampf mit der Telekom empfanden sie als „unendliche Geschichte“. Das Trauerspiel hatte eine Zahlenkombination: 282227299 – ihre Störungsnummer beim Telekommunikationsanbieter.
Nach dem 19. September 2022 ging nichts mehr. Die Wirtsleute der Traditionsgastronomie Wildschütz Aue meldeten Störungen des Festnetzes sowie eines Internetanschlusses. „Nach Techniker-Überprüfung vor Ort sollte die Störung nicht im Haus, sondern außerhalb an einem Kabelschaden liegen“, erinnert sich Heidi Kunkel-Armborst. Ihre Adresse Rheinbach 6 liegt an der Stadtgrenze, aber auf Wuppertaler Territorium. Die Vorwahl ist gleichwohl die 0 21 91.
Weit über ein Jahr bis in den Januar blieben die Hausbewohner abgeschnitten. Festnetzanrufe wurden derweil über ihre Handys umgeleitet. „Wir wurden in unregelmäßigen Abständen per SMS und telefonisch auf dem Handy informiert, dass die Arbeiten aufgrund eines komplexen Fehlers nicht beendet werden konnten.“Das Ehepaar wähnte sich im „Tal der Verlassenen“. Hoffnung war fern, abgebucht wurde trotzdem monatlich vom Konto. „Die Kosten für den Festnetzanschluss berechnete die Telekom in der Zeit weiter“, ärgerten sich die Armborsts.
Als der Fall Anfang Januar publik wurde, ging alles plötzlich ruckzuck.
Die Pressestelle der Telekom sprach nach Rücksprache mit den Technikern im Haus von einer Beschädigung des Kabels am Straßenrand.
„Unsere Kollegen haben an mehreren Stellen Kabel ausgetauscht. Zuletzt wurde auf einer Strecke von 80 Metern ein neues Kabel gelegt. Für die Montage müssen nun noch Gruben ausgehoben werden“, hieß es jetzt vonseiten der Pressestelle, die umgehend mit den Armborsts in Kontakt trat. Die Entstörung solle schnellstmöglich stattfinden. Daran hielt sich die Telekom.
Ende vergangener Woche war der Schaden repariert. Auch eine Entschädigung wurde angekündigt. Die lange Wartezeit hatte die Telekom zwar durch ein Magenta-ZuhauseSchnellstart-Paket gelindert, aber den vollen Preis für den gestörten Anschluss kassiert.