List und Lücken bei lebenslanger Garantie
Verbraucherschützer haben die Versprechen der Hersteller geprüft und im Kleingedruckten viele Fallstricke gefunden Richtig reklamieren
Tryba hat für die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen Garantieversprechen für verschiedene Produkttypen genauer unter die Lupe genommen. Seine Ergebnisse sind ernüchternd. Die meisten Garantien haben, so sagt er, „List und Lücken“. Darunter befinden sich auch besondere Kuriositäten.
Beispiel: Eine etwa 30-jährige Garantie für Bürostühle bezieht sich „auf eine durchschnittliche Nutzung des Sitzmöbels von circa acht Stunden je Arbeitstag“. Wird der Stuhl länger am Tag besetzt, verkürzt sich die Garantie auf 20 oder auch zehn Jahre. Unklar, wer wie beweisen kann, ob jemand neun Stunden auf dem Stuhl hockt. Anderer Fall: Eine „lebenslange Wasserbett-Garantie“, die nur gilt, wenn die Käufer zugleich ein „Pflegemittel Service Plus“-Abo für bis zu 50 Euro im Jahr abschließen.
Eine Garantie „ohne Wenn und Aber“fanden die Verbraucherschützer nur beim Textilunternehmen Land’s End. Das verspricht, „jederzeit“einen Artikel der Firma, mit dem der Kunde nicht zufrieden ist, umzutauschen und den Kaufpreis zu erstatten.
Tryba und sein Team haben Langzeitgarantien bei Herstellern von Fahrrädern aufgespürt, von Autoscheiben, Brotdosen und Plastikschüsseln oder Rucksäcken. Auch Ehepartnern wird demnach schon mal versprochen, jegliche Risse und Brüche zu kitten – im Trauring. Doch diese Versprechen sind zumeist beschränkt.
Einer der beliebtesten Tricks der Hersteller: Es fallen hohe Portokosten an. Da rechnet so mancher sicherlich nach – und spart sich die Mühe. „Für den Kunden sind Garantieversprechen immer ein Abenteuer“, sagt Tryba. Am Anfang entstünden oft Kosten. Vor allem seien die Käufer dann zumeist auch noch vom Hersteller abhängig. Selten sei klar, was einem wirklich zusteht. Das hängt mit einem weiteren Trick zusammen.
Dabei knüpfen Firmen das Garantieversprechen an die sogenannte sachgemäße Wartung oder den sachgemäßen Gebrauch. Ein Beispiel: Die Maglite-Stabtaschenlampen, die aus Hollywood-Filmen berühmt sind, weil Polizisten mit ihnen gerne dunkle Ecken ausleuchten. Der US-Hersteller gibt für die Lampen aus stabilem Aluminium beispielsweise eine ZehnJahres-Garantie in Deutschland. Nur: In den Bestimmungen heißt es auch, dass die Garantie etwa nicht gelte im Fall von: „Zweckentfremdung, technischen Veränderungen, unsachgemäßem Gebrauch, Beschädigung durch auslaufende Batterien oder mangelhafte Wartung. Batterien, Glühlampen, Verschleißteile sowie farbige Eloxalbeschichtungen sind ebenfalls von dieser Garantie ausgenommen.“So könne der Kunde seine Ansprüche schnell verlieren, warnt Tryba.
Ganz so einfach stehen die Hersteller dann eben doch nicht dauerhaft für ihre Waren ein. Man erinnere sich etwa an die schwedische Möbelhauskette Ikea, die eine Zeit lang mit einem lebenslangen Rückgaberecht warb. Dieses währte lediglich zwei Jahre, im August 2016 strich das Unternehmen die Serviceleistung wieder.
Von den eigentlichen Versprechen bleibt am Ende meist wenig übrig. Tryba hat einen grundsätzlichen Tipp: „Ein Garantieversprechen sollte kein Grund sein für einen Neukauf.“Entscheidender seien diese drei Fragen: Brauche ich die Joggingschuhe, noch einen Regenschirm, das neue Möbelstück überhaupt? Habe ich genug Informationen, etwa aus unabhängigen Tests? Und: Wie schneidet das Produkt in den Preisvergleichsportalen ab?
Verbraucherschützer fordern großzügigere Garantien, die per Gesetz festgeschrieben werden. Zumal laut Tryba hinter vielen freiwilligen „Ewigkeitsgelübden“auch eine Datensammelmasche steckt: Dann greife eine dauerhafte Garantie sowieso nur, wenn die Käufer auf der Internetseite eine aufwendige Registrierung des Produktes mitgemacht haben – samt Preisgabe persönlicher Daten.
Gewährleistung Immer wieder verweisen Verkäufer Kunden bei Mängeln an die Hersteller. Aber Händler müssen zwei Jahre lang nach dem Kauf selbst für Mängel ihrer Neuwaren einstehen – und sich um die Behebung der Probleme kümmern.
Beweislast Händler können sich nach sechs Monaten auf die Umkehr der Beweislast berufen: Dann müssen Kunden beweisen, dass der Mangel schon beim Kauf des Produktes vorhanden war.
Garantien Über die Gewährleistung hinaus übernehmen manche Hersteller oder Händler für ihre Produkte Garantien, das sind freiwillige Leistungen. Da kommt es oft auf das Kleingedruckte an. Während der zweijährigen Gewährleistungszeit kann der Kunde entscheiden zwischen Gewährleistung und Garantie.
Reklamation Defekte Ware sollte am besten immer schriftlich reklamiert werden. Beschreiben Sie in einem Brief oder per EMail die Mängel. Reklamieren Sie mündlich im Geschäft, schreiben Sie eine Notiz mit dem Namen des Gesprächspartners, Datum, Reklamationsgrund und dem Ergebnis des Gesprächs. (HG)