Angeblich nicht gekündigt

Ich wollte meinen Handyvertrag kündigen. Ich habe dazu, wie vom Mobilfunkanbieter vorgeschlagen, die Kündigung online vorgemerkt und diese dann telefonisch bestätigt.

Auf Nachfrage behauptet das Unternehmen aber nun, ich hätte den Vertrag gar nicht gekündigt. Was kann ich tun? Darauf antwortet Claudia Kreft, Juristin bei der Verbraucherzentrale Thüringen.

Mobilfunkunternehmen bieten verschiedene Varianten an, wie ein Vertrag gekündigt werden kann. Probleme ergeben sich aber, wenn der Mobilfunkanbieter die Kündigung nicht oder nicht richtig in seinem System erfasst hat und eine Kündigung bestreitet. In diesem Fall muss der Verbraucher nachweisen, dass er den Vertrag fristgemäß gekündigt hat.

Zu beachten ist hierbei die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte Frist von zumeist drei Monaten vor Vertragsende. Wurde die Kündigung online und telefonisch durchgeführt, ist ein Beweis für die Kündigung nur schwer möglich. Daher ist es ratsam, die Kündigung in jedem Fall schriftlich und nachweisbar an den Anbieter zu senden.

Ein Fax mit Sendebestätigung oder ein Brief per Einschreiben sind als Nachweis geeignet und gut aufzubewahren. Das Schreiben sollte auch die Bitte an den Anbieter enthalten, die Kündigung innerhalb einer Frist von 14 Tagen schriftlich zu bestätigen.