Erfurter Bahn rangiert auf Platz eins

Die Bayerische Eisenbahngesellschaft schickt unabhängige Tester in die Züge – Thüringen verzichtet bislang darauf

Erfurt. Die Erfurter Bahn führt aktuell das Qualitätsranking der Bayerischen Eisenbahngesellschaft (Beg) an. Damit stehen die Thüringer im Zwischenstand unter 28 Betreibern von Netzen in Bayern auf dem Spitzenplatz – im vergangenen Gesamtjahr hatten sie bereits den zweiten Platz belegt.

„Das ist ein sehr erfreuliches Ergebnis“, sagt Michael Hecht, Geschäftsführer der Erfurter Bahn. Das Unternehmen betreibt das Netz Kissinger Stern in Unterfranken mit 15 Triebwagen und 50 Mitarbeitern.

Für das Qualitätsranking schickt die Beg regelmäßig Tester auf den Weg, die sich als normale Fahrgäste ausgeben und verschiedene Kriterien kontrollieren. Neben der Sauberkeit der Fahrzeuge und der Fahrgastinformation fließen auch die Funktionsfähigkeit der Ausstattung, die Serviceorientierung der Zugbegleiter und die Kundenorientierung bei Beschwerden ein. Die Messung der Pünktlichkeit erfolgt für diese Rangliste jedoch nicht.

Erreicht ein Unternehmen den Wert null, sind die Erwartungen der Beg gerade erfüllt. Bestwert ist 100, Minus 100 das schlechtest mögliche Ergebnis. Die Erfurter Bahn kletterte in der Wertung bis Anfang August auf die Punktzahl 85,36. Zum Vergleich: Der auch nach Jena und Sonneberg fahrende Franken-thüringen-express von der DB Regio kommt nur auf Platz 23 (-4,17).

„Als wir vor einigen Jahren im Qualitätsranking zurückgefallen sind, haben wir eine Reihe von Regelungen für mehr Kundenzufriedenheit getroffen“, sagt Hecht. Als Beispiel nennt er, dass Zugbegleiter stets an den Halten aussteigen und sich den Kunden auf dem Bahnsteig behilflich zeigen. Das Team in Unterfranken setzte diese Vorgaben sehr gut um. Deshalb stellt Hecht als Prämie eine Party für die Belegschaft in Aussicht – zumal die Bayerische Eisenbahngesellschaft jenen Unternehmen einen Bonus zahlt, die in der Jahreswertung Ergebnisse über der Norm erzielen.

In Thüringen gibt es bislang ein solches Qualitätsranking nicht. „Wir haben das bei der Nahverkehrsservicegesellschaft angesprochen“, sagt Hecht, der überlegt, auf eigene Kosten die Qualität extern bewerten zu lassen. Aktuell kontrollieren die eigenen Kollegen, ob alle Vorgaben der Verkehrsverträge eingehalten sind. „Besser wäre, wenn ein unabhängiger Anbieter über alle Bahnunternehmen hinweg prüft, weil damit ein objektives Ergebnis vorliegt.“

In Thüringen fährt die Erfurter Bahn das Dieselnetz Ostthüringen. Die Tochtergesellschaft Süd-thüringen-bahn bedient mehrere Strecken im Süden des Freistaates.

Die Erfurter Bahn – hier beim Halt in Gera – erhält eine sehr gute Einschätzung. Foto: Tino Zippel