Thüringische Landeszeitung (Erfurt)
Kunden wählen Evag drei Mal auf Platz eins
Das kommunale Verkehrsunternehmen der Landeshauptstadt schneidet bei deutschlandweiter ÖPNV-Befragung gut ab
Erfurt. Beim deutschlandweiten ÖPNV-Kundenbarometer für das Jahr 2022 landete die Erfurter Verkehrsbetriebe AG (Evag) dreimal auf Platz eins. Am zufriedensten sind die Erfurter mit der „Schnelligkeit der Beförderung“(2,24), der „Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit“(2,27) und der „Taktfrequenz“(2,46). „Wieder konnten wir mit guten bis sehr gute Ergebnissen punkten“, freut sich Myriam Berg, Vorständin der Evag.
Bei der Globalzufriedenheit erreichte die Evag den 4. Platz (2,35). Den Spitzenplatz teilen sich Dresdener Verkehrsbetriebe und Rostocker Straßenbahn AG, auf Platz 3 liegt Innsbruck (IVB).
Zufriedenheit auch beim 9-Euro-Ticket
Positiv bewertet wurden bei der Evag auch die „Anschlüsse“(2,49), „Komfort und Bequemlichkeit im Fahrzeug“(2,53), „Informationen im Fahrzeug (2,31), „Informationen bei Störungen oder Verspätungen an Haltestellen“(2,80) und „Fahrplan-Informationen an den Haltestellen“(2,58). Bei diesen Merkmalen landete die Evag jeweils auf dem 2. Platz.
Das ÖPNV-Kundenbarometer helfe, Schwächen zu erkennen und diese in Stärken umzuwandeln. Es zeige, dass das Unternehmen aus den Ergebnissen der letzten Jahre immer wieder richtige Schlüsse gezogen habe, um die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen, so Berg.
Ebenso befragt wurden die Erfurter, wie zufrieden sie mit der Umsetzung des 9-Euro-Tickets durch die Evag waren. Hier sei die Rückmeldung sehr positiv gewesen und mit dem Notendurchschnitt 2,06 bewertet
worden. „Wir haben über alle unsere Kommunikationskanäle versucht, die Fahrgäste frühzeitig über das 9-Euro-Ticket zu informieren, ebenso wo das Ticket gekauft werden kann und wie unsere Abonnenten
davon profitieren. Das Ergebnis zeigt mir, dass wir hier gute Arbeit geleistet haben“, sagt Myriam Berg und verspricht dies auch für das Nachfolgeprodukt, dem 49Euro-Ticket oder auch Deutschlandticket, zu tun. Erste Informationen würden die Fahrgäste schon auf der Internetseite der Evag (www.evag-erfurt.de) finden.
Grundlage des Kundenbarometers waren Fragen zu Angebot, Verkehrsmitteln, Sicherheit und Haltestellen sowie zum Tarif und zu Kundenbeziehungen, um Vergleichswerte zu anderen Verkehrsunternehmen zu erhalten. Für die Evag, die bereits zum achten Mal an der Befragung teilgenommen hat, ist das ÖPNV-Kundenbarometer ein wichtiger Indikator, um das Angebot mit den Kundenwünschen abzugleichen sowie Verbesserungspotenziale zu erkennen und in Angriff zu nehmen.
40 Leistungsmerkmale abgefragt
Alle zwei Jahre nimmt die Evag beim deutschlandweiten ÖPNVKundenbarometer teil, das von der Kantar TNS durchgeführt wird. 38 Verkehrsunternehmen, drei Verkehrsverbünde und eine lokale Nahverkehrsgesellschaft haben sich beteiligt. Aus Ostdeutschland haben Chemnitz, Dresden, Halle, Rostock und Erfurt teilgenommen.
Insgesamt 40 Leistungsmerkmale wurden abgefragt. Dazu wurden deutschlandweit 21.000 Telefoninterviews in der Zeit vom 1. Juni bis 31. August diesen Jahres durchgeführt. Bei der Evag waren es 500. Grundlage für die Benotung ist eine Skala von 1 für „vollkommen zufrieden“bis 5 für „unzufrieden“.