Was das Partner-Programm für Endverbraucher bedeutet

Qualität in den Produkten, im Service und im Verkauf

Anfang der 2000er Jahre – zu Zeiten von „Geiz ist geil“– verschärfte sich auch in der Hilfsmittelbranche der Preiswettbewerb: Discounter und Drogeriemärkte erweiterten ihr Sortiment um sehr preisgünstige Varianten von Bandagen, Schuh-Einlagen und anderen medizinischen Hilfsmitteln, die es sonst meist nur in Fachgeschäften gab. Qualität, Service und Beratung waren damals anscheinend nicht mehr ganz so gefragt bzw. kaum jemand wollte mehr dafür bezahlen. Hinzu kam, dass sich das Gesundheitssystem immer weiter den Grenzen der Finanzierbarkeit näherte und Krankenkassen längst nicht mehr so spendabel waren.

Es war folglich nur eine Frage der Zeit bis Hans B. Bauerfeind von seinen Kunden, das sind Sanitätsfachhändler und Orthopädieschuhtechniker, gefragt wurde, ob er sie nicht günstiger beliefern könne. „Das kann ich, aber dann wäre die Produktqualität nicht mehr die gleiche“, lautete die Antwort, die für den Qualitätsführer Bauerfeind keine Option war.

Vielmehr ging er in die Offensive und schlug 2006 seinen Kunden eine Qualitätspartnerschaft vor: Ziel ist es, die Patienten mit qualitativ hochwertigen Produkten zu

versorgen, die stets den neuesten medizinischen Erkenntnissen entsprechen. Die Aufgabe von Bauerfeind ist es, diese Qualitätsprodukte herzustellen. Dem Sanitätsfachhandel kommt die Aufgabe zu, den Patienten kompetent zu beraten und ihm umfassenden Service anzubieten. An dieser Stelle greift dann die Partnerschaft und bietet den Endverbrauchern im Fachhandel Qualität in den Produkten, im Service und im Verkauf. Dafür nehmen die Sanitätsfachhändler unter anderem Schulungs- und Weiterbildungsangebote von Bauerfeind wahr und setzen spezielle Marketingmaßnahmen um, die auf das Angebot des Sanitätshauses aufmerksam machen.

Mehr als 1 200 Partner in Handel und Werkstatt haben sich dieser Initiative angeschlossen – und nennen sich Bauerfeind-Qualitätspartner. Einmal im Jahr treffen sie sich beim Branchenforum, um ihre Erfahrungen zu teilen und sich auszutauschen. Darüber hinaus wurde der Bauerfeind-Qualitätspartner-Beirat ins Leben gerufen, ein in der Branche bislang einmaliges Gremium, in dem u.a. gewählte Vertreter der Sanitätshäuser sitzen. Gemeinsam mit Verantwortlichen von Bauerfeind diskutieren die Beiräte aktuelle Entwicklungen in der Branche und Maßnahmen der Qualitätspartner.

Die Qualitätspartnerschaft der Bauerfeind AG mit den Sanitätshäusern garantiert den Kunden immer höchste Qualität, besten Service und eine optimale, kundenorientierte Beratung. Foto: Bauerfeind AG