Thüringische Landeszeitung (Unstrut-Hainich-Kreis)
Videoberatung als erfolgreiches Pilotprojekt
Rentenversicherung testet in Eisenach neues Beratungskonzept. Stelle ist auch für den Unstrut-hainich-kreis zuständig
EISENACH. Wer sich heute um einen Termin bei der Regionalstelle Eisenach der Deutschen Rentenversicherung (DRV) in der Uferstraße 12 bemüht, muss damit rechnen, dass er erst im April an die Reihe kommt. Aber nun gibt es Abhilfe. Die Beratungsstelle ist auch für Bürger des Unstrut-hainich-kreises die nächstgelegene. Seit 7. November läuft bei der DRV in Eisenach das Pilotprojekt „Videoberatung“. Nach Ansicht von Anton Sommer, stellvertretender Geschäftsführer in Mitteldeutschland, ein Schritt in ein „völlig neues Beratungszeitalter“. Eisenachs Teamleiterin Kathrin Bitterlich:. „Wir waren überrascht, wie schnell und intensiv die Menschen aus Eisenach und Umgebung das Angebot genutzt haben.“Seit November habe es bereits 150 solcher Videoberatungen gegeben. Das Prinzip ist einfach: In der Regionalstelle in Eisenach gibt es einen eigenen Raum, in dem ein großer Bildschirm mit Kamera steht. Am Empfang wird zunächst geklärt, was der Kunde für ein Anliegen hat, und ob dies für die Videoberatung taugt. Falls ja, geht es in den Raum. Drückt der Kunde dann auf den grünen, großen Knopf auf dem Bildschirm wird die Verbindung zur Beraterin hergestellt. Die wartet am Ende der Leitung in Suhl auf die Anfragen und Wünsche der Kunden. „Im Prinzip haben wir dadurch eine Kollegin mehr an Bord“, freut sich Teamleiterin Kathrin Bitterlich. Immerhin werden aus Eisenach über 100.000 Versicherte betreut – aus der Stadt, dem Wartburgkreis und Teilen des Unstrut-hainich-kreises. Aber auch aus Hessen und dem Kreis Gotha kommen Menschen. Die nächstgelegenen Regionalstellen sind in Erfurt und Nordhausen. Im Unstrut-hainich-kreis gibt es zudem die ehrenamtlichen Rentenberater die ebenfalls umfassenden Service bieten. Möglich sind per Video nahezu alle Vorgänge, die die Kunden auch in der persönlichen Beratung erledigen können. Das reicht vom gemeinsamen Ausfüllen oder Besprechen des Rentenantrags, allen Fragen rund um Erwerbsminderungsrenten, Rehabilitation-beratung und -Beantragung oder Beratung zur Altersvorsorge und mehr. Bis Ende November gab es in Eisenach über 17.000 Beratungen. Die meisten gingen flott, etwa weil nur Unterlagen abgegeben wurden. Aber etwa 6000 Beratungen dauerten bis zu einer Stunde. Und es gibt schwierige Fälle, „da geht es dann auch manchmal deutlich über eine Stunde hinaus“, so Bitterlich. Im Video-raum befindet sich direkt neben dem Ratsuchenden ein Drucker und Scanner. So kann der Versicherte beispielsweise mitgebrachte Unterlagen einscannen, die der Beraterin am anderen Ende sogleich angezeigt werden. Ist von ihr schließlich alles fertig aufgenommen, kann sie per Knopfdruck aus Suhl die Antragsformulare beim Versicherten auf dem Drucker in Eisenach ausdrucken. Drv-sprecher Andreas Walther: „Nun nötigenfalls nur noch eine Unterschrift, die Formulare am Empfang in Eisenach abgeben, und schon ist es geschafft.“ Der Eisenacher Beratungsraum bietet Platz für zwei Personen, sodass Versicherte auch bequem mit ihrem Partner, einem Betreuer oder einem Dolmetscher die Videoberatung in Anspruch nehmen können. Nicht alles ist für die Videoberatung geeignet: „Bei einem Antrag auf Kontenklärung etwa ist ein direkter Beratertermin besser, weil da meist viele Nachweise auf Papier vorgelegt werden“, weiß Bitterlich. Aber das könnten die Mitarbeiter am Empfang vorab einschätzen. Nach dem aus Sicht der DRV erfolgreichen Test in Eisenach/ Suhl soll dieses Angebot nun auch an anderen Standorten gemacht werden, so Sprecher Walther. Derzeit ist die Videoberatung in Eisenach von Montag bis Donnerstag jeweils von 8 bis 12 Uhr möglich.