Η δύναμη των ενεργών καταναλωτών αλλάζει το σημερινό επιχειρηματικό μοντέλο
Παρότι σταδιακά αυξάνεται ο αριθμός των εταιρειών που εφαρμόζουν καλές πρακτικές με στόχο να βελτιώσουν, με μετρήσιμα αποτελέσματα, την καθημερινότητα των πολιτών, πολλές έρευνες καταγράφουν ότι οι Ελληνες πελάτες-καταναλωτές περιμένουν περισσότερα από τον επιχειρηματικό κόσμο. Συγκεκριμένα διεκδικούν από τις εταιρείες να επενδύσουν σε θέματα που αφορούν τα προϊόντα και τις τιμές τους. Δηλαδή να ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών με την προώθηση ασφαλών προϊόντων και υπηρεσιών που έχουν άριστη ποιότητα, δεν περιέχουν επικίνδυνες ουσίες, είναι αξιόπιστα, υποστηρίζονται από διαδικασίες εξυπηρέτησης μετά την πώληση, έχουν δίκαιη τιμή με παράλληλη υποστήριξη όλων των μερών της μεταποιητικής και εφοδιαστικής αλυσίδας που συμμετέχει στη δημιουργία του προϊόντος ή της υπηρεσίας.
Είναι χαρακτηριστικό ότι ο ηθικός/υπεύθυνος καταναλωτισμός αυξάνεται στη χώρα μας και όπως προκύπτει από την έρευνα για την «Υπεύθυνη κατανάλωση και την εταιρική κοινωνική ευθύνη 2017/18», η οποία υλοποιήθηκε για δέκατη τρίτη φορά από το Ινστιτούτο Επικοινωνίας, με ανοδικές τάσεις σε σχέση με την προηγούμενη μέτρηση και σε ακόμη υψηλότερα επίπεδα καταγράφεται η συνειδητή ενεργή πράξη επιβράβευσης (56%) ή τιμωρίας (63%) του Ελληνα καταναλωτή.
Στο πλαίσιο αυτό, το κοινό των ενεργών καταναλωτών (71%) συνεχίζει να καταγράφεται ισχυρά πλειοψηφικό και με αρκετά υψηλότερα επίπεδα σε σχέση με την προηγουμένη μέτρηση. Σημαντικό εύρημα της φετινής μέτρησης είναι ότι για περίπου έναν στους δύο καταναλωτές-πολίτες η δράση τους αυτή είναι συνειδητή και παύει να αποτελεί παρορμητική ενέργεια επιβράβευσης ή/και τιμωρίας (σημαντική πτώση από το περσινό 25% (1 στους 4).
Επιπλέον, η σημαντικότητα του κοινωνικού εργοδότη/προσωπικού επανέρχεται στην πρώτη θέση στη φετινή μέτρηση, με την εικόνα της εταιρείας να ακολουθεί με σταθερή βαθμολογία ενώ μικρή μείωση σημειώνει ο κοινωνικός ρόλος της εταιρείας (τρίτη θέση). Ωστόσο η αναφορά μιας εταιρείας ως κοινωνικά υπεύθυνης εξακολουθεί να συνδέεται και με τον κοινωνικό της ρόλο εκτός από τον κοινωνικά υπεύθυνο εργοδότη.
Ως βασικές πηγές ενημέρωσης, στην πρώτη θέση εξακολουθεί να βρίσκεται το διαδίκτυο (72%) με αυξητικές τάσεις, με αμέσως επόμενη δημοφιλέστερη πηγή τις ειδήσεις (69,4%) στα ΜΜΕ. Αύξηση σημειώνει η ενημέρωση μέσω εταιρικών εκθέσεων ή/και δημοσιεύσεων.
Στη σημερινή συγκυρία οι αντιλαμβανόμενες προσδοκίες από τις εταιρείες εστιάζονται σε ποικίλα πεδία δράσης που συνδέονται με τη διασκέδαση – ψυχαγωγία, τη νέα επιχειρηματικότητα, τη βιώσιμη ανάπτυξη και την ατομική κοινωνική παιδεία και υπευθυνότητα.