CEO Summit: η διάσταση της Εμπιστοσύνης στην οικονομική ανάκαμψη της Ελλάδας
Το μαγικό συστατικό που λείπει είναι η «Συνεργατικότητα» και πίσω από αυτήν η «Εμπιστοσύνη»
Το φετινό CEO Summit 2013 –το έβδομο ετήσιο που διοργανώνει ο Τομέας Ηγεσίας της Ελληνικής Εταιρείας Διοικήσεως Επιχειρήσεων– είχε θέμα την «Ελλάδα της Ανάκαμψης». Διευθύνοντες και οικονομικοί σύμβουλοι που εκπροσωπούν μεγάλους ομίλους της ελληνικής επιχειρηματικότητας κατέθεσαν τις προτάσεις τους και αντάλλαξαν τις απόψεις τους για την έξοδο από την κρίση. Αυτό που επισημάνθηκε ιδιαίτερα, είναι η «απίστευτη ωριμότητα και οι αξιοπρόσεκτες αντοχές» που έχει επιδείξει η κοινωνία σήμερα, αλλά και η ανάγκη έστω και για «εκβιαστική αισιοδοξία», η οποία οδηγεί τις προσπάθειες των πυλώνων της αγοράς και της επιχειρηματικής κοινότητας «στο να δημιουργούν πλαίσια ζύμωσης, που στοχεύουν και οδηγούν στην ανάκαμψη της χώρας». «Σε αυτή την πρόκληση οφείλουν όλοι οι ισχυροί δρώντες της αγοράς να ανταποκριθούν και να προσφέρουν τεχνογνωσία, περιεχόμενο, όραμα και ελπίδα, με στόχο να αρχίσει το περίφημο Big Bang της “Ανάκαμψης της χώρας” από το οποίο, θέλω να ελπίζω, δεν απέχουμε παρά πολύ» είπε στον χαιρετισμό του ο κ. Δημήτρης Α. Μαύρος, πρόεδρος Δ.Ε. του Τομέα Ηγεσίας ΕΕΔΕ. Για να συμπληρώσει ότι το «μαγικό συστατικό» που λείπει από αυτή την προσπάθεια είναι η διάσταση της «Συνεργατικότητας» και πίσω από αυτήν η «Εμπιστοσύνη», το Trust. «Μόνο το 9% του γενικού πληθυσμού των ενηλίκων σήμερα είναι πραγματικά συνεργατικοί. Ενώ το αντίστοιχο ποσοστό ανάμεσα στα στελέχη επιχειρήσεων είναι 19%. Οταν διερευνά κανείς τις αιτίες γι’ αυτήν την εικόνα, τότε με μεγάλα γράμματα αποκαλύπτεται η αδύναμη και αναιμική ύπαρξη της διάστασης της Εμπιστοσύνης» είπε ο κ. Μαύρος.
Κομβικό σημείο της θεματο- λογίας του συνεδρίου ήταν όντως η Εμπιστοσύνη και η καινοτόμος πρόταση, η ηθική ως επιχειρηματική πρακτική. «Είναι το θέμα που μας ζητήθηκε από την πλειονότητα των μελών του Τομέα Ηγεσίας» υπογράμμισε ο κ. Γεώργιος Πίττας, πρόεδρος της Οργανωτικής Επιτροπής του συνεδρίου. Και επιγραμματικά ανέφερε ότι «τα Ethics δημιουργούν Trust και το Trust δημιουργεί Wealth», κάτι που αποδεικνύεται και από διεθνείς πρακτικές και μελέτες. Πυλώνες
Το συνέδριο αυτό είναι ιδιαιτέρως σημαντικό και για τον λόγο ότι η Εμπιστοσύνη –μαζί με την Ηγεσία– αποτελούν τους πυλώνες στον νέο κόσμο της εργασίας. Για παράδειγμα, η Κοινοπραξία Leadership and Trust Consortium συστήθηκε από καιρό γι’ αυτό τον σκοπό. Αλλά και για τον λόγο ότι γνώριζε πως τα επιχειρηματικά
Λευκή Βίβλος με θέμα «Ηγεσία και Εμπιστοσύνη στους Οργανισμούς του Μέλλοντος».
αποτελέσματα, στον σημερινό κόσμο της αβεβαιότητας και της αυξάνουσας αλληλεξάρτησης, δεν επιτυγχάνονται μέσα από την άσκηση έλεγχου, αλλά μέσα από την Εμπιστοσύνη – που είναι ένας παντοδύναμος τρόπος και πολύ πιο ευέλικτος.
Σύμφωνα με μελέτη που διεξήχθη σε opinion leaders και thought leaders «η Εμπιστοσύνη αποτελεί το πλέον σημαντικό στοιχείο για έναν βιώσιμο οργανισμό υψηλής απόδοσης. Είναι επίσης ο ρόλος/κλειδί για τους ηγέτες κάθε επιπέδου είτε για να «χτίσει» την εμπιστοσύνη στον οργανισμό είτε να τη διατηρήσει, αλλά και για να την αποκαταστήσει, όταν κάπου έχει υποστεί ρήγμα». Αναθεώρηση
Εξέδωσε μάλιστα και Λευκή Βίβλο με θέμα «Ηγεσία και Εμπιστοσύνη στους Οργανισμούς του Μέλλοντος». Σκοπός της ήταν να προκαλέσει τη ριζική αναθεώρηση στον τρόπο που σκεπτόμαστε για τη σπουδαιότητα που έχει η Εμπιστοσύνη μέσα στους οργανισμούς. Επίσης, ήταν να προσδιορίσει το πώς οι ηγέτες μπορούν να ενστερνισθούν την Εμπιστοσύνη και να την οικοδομήσουν μέσα σε διαφορετικό πλαίσιο. Επέλεξε μάλιστα και τον εξής ορισμό: «Η Εμπιστοσύνη είναι αμφίδρομη. Είναι η ικανότητα να εμπιστεύεσαι ένα αποτέλεσμα, χωρίς να είσαι σε θέση να το προβλέψεις και παρά τον κίνδυνο που συνεπάγεται». Στην αποτυχία της ηγεσίας, πανταχού παρούσα είναι η έλλειψη της Εμπιστοσύνης. Η Λευκή Βίβλος
Η Λευκή Βίβλος έδωσε επίσης και συμβουλές, τόσο για το πώς ένας οργανισμός μπορεί να εμπνεύσει υψηλά επίπεδα εμπιστοσύνης στο εσωτερικό του, πώς ένας ηγέτης μπορεί να εμπνεύσει εμπιστοσύνη για την ηγεσία του, αλλά και –το σημαντικότερο– πώς «ανιχνεύονται» τα χαμηλά επίπεδα εμπιστοσύνης που πιθανόν να επικρατούν σε έναν οργανισμό. Ποια είναι τα «σημάδια» τους και πώς εξηγούνται. Πρόκειται λοιπόν για τα εξής:
Οταν οι έλεγχοι και οι «διπλοέλεγχοι» απαιτούν πολύ χρόνο. Γιατί, «οι κανόνες και οι κανονισμοί τότε μόνο βοηθούν στη δημιουργία εμπιστοσύνης, όταν εμπιστευόμαστε εκείνους για τους οποίους υπάρχουν».
Οταν η κινητικότητα του μόνιμου προσωπικού είναι ασυνήθιστα μεγάλη. Γιατί, «οι καλές εταιρείες γνωρίζουν πώς να διατηρήσουν το καλύτερο προσωπικό τους και το πετυχαίνουν».
Οταν ενθαρρύνεται κουλτούρα φόβου. «Γιατί σίγουρο σημάδι ότι τα επίπεδα εμπιστοσύνης είναι χαμηλά είναι οι βίαιοι προϊστάμενοι. Οταν οι εργαζόμενοι φοβούνται να μιλήσουν ανοιχτά, δεν υπάρχει αμφίδρομη επικοινωνία.
Οταν ο κυνισμός είναι διάχυτος. Γιατί μια εταιρεία με υψηλά επίπεδα εμπιστοσύνης είναι ανοικτή σε καινοτομικές ιδέες, ενώ στους αντίποδές της βρίσκεται η εταιρεία που τις σκοτώνει.
Οταν οι μάνατζερ είναι ασυνεπείς. Οι ηγέτες πρέπει να είναι συνεπείς με αυτά που δηλώνουν ότι επιθυμούν να κάνουν. Αλλιώς, δεν υπάρχει εμπιστοσύνη.
Οταν οι ηγέτες «φυλάγονται» εμφανώς για να μην αναλάβουν τους πιθανούς κινδύνους. «Για να σε εμπιστεύονται πρέπει να παίρνεις ρίσκο. Οι καλύτεροι ηγέτες είναι αυτοί που δεν φοβούνται να κάνουν πότε πότε και κανένα λάθος.
Οταν τα αρνητικά αποτελέσματα καλύπτονται με περιττά λόγια. Γιατί η εμπιστοσύνη απαιτεί αυθεντική επικοινωνία. Και μια εταιρεία με χαμηλά επίπεδα εμπιστοσύνης προσπαθεί με πολλές περιστροφές να καλύψει τα αρνητικά για αυτήν γεγονότα είτε αποτελέσματα.
Οταν υπάρχει φόβος για τον ανταγωνισμό. Οι εταιρείες με χαμηλά επίπεδα εμπιστοσύνης βλέπουν τον ανταγωνισμό ως «εχθρό», αντί για ευκαιρία και σύναψη επιχειρηματικών συνεργασιών.
Οταν η φήμη της βιομηχανίας είναι χαμηλή. Γιατί, όταν η εμπιστοσύνη βρίσκεται σε επικίνδυνα χαμηλά επίπεδα, δυνατόν να έχει επιπτώσεις και στις εξωτερικές σχέσεις με τους πελάτες.
Τέλος, αν υπάρχει «καπνός» από «κουτσομπολιά του γραφείου», κάπου υπάρχει και η «φωτιά». Δεν χρειάζεται να την αμφισβητήσετε. Σίγουρα κάτι καίγεται...