To μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου βρίσκεται στα κινητά
Τα online καταστήματα πρέπει να γίνουν πιο φιλικά με τις μικρές οθόνες
πως το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να βρεθεί σε μία οθόνη υπολογιστή, τότε μάλλον δεν γνωρίζετε τι ακριβώς συμβαίνει στην αγορά – η νέα τάση απαιτεί μικρές οθόνες κινητών τηλεφώνων. Οπως επισημαίνει σε σχετικό του ρεπορτάζ το Bloomberg, οι ηλεκτρονικές καταναλωτικές αγορές το α΄ τρίμηνο του 2015 διεκπεραιώθηκαν σε ποσοστό 45,1% διαμέσου έξυπνων κινητών εν συγκρίσει με το 45% μέσω των υπολογιστών. Τα στοιχεία προέρχονται από έρευνα της εταιρείας παροχής λογισμικού ηλεκτρονικού εμπορίου Demandware. Η εταιρεία, η οποία εξαγοράστηκε από τη Salesforce.com πριν από λίγες ημέρες, προβλέπει πως οι αγορές μέσω κινητών θα αυξάνονται ολοένα και περισσότερο και μέχρι το τέλος του 2017 θα φθάσουν το 60% επί των συνολικών. Σε αυτές τις συνθήκες οι όμιλοι λιανεμπορίου έχουν τη δυνατότητα να προσεγγίσουν την πελατεία τους ανά πάσα στιγμή και οπουδήποτε. Ωστόσο, αντιμετωπίζουν και εμπόδια όσον αφορά το πώς θα εκμεταλλευθούν περισσότερο τις ηλεκτρονικές τους πλατφόρμες συναλλαγών. Ο χρόνος που απαιτείται για την ολοκλήρωση της εκάστοτε αγοράς και η πληρωμή είναι συνήθως πολύς, οπότε πολλοί δυνητικοί αγοραστές αφήνουν την παραγγελία ημιτελή και αποχωρούν. Στην έρευνά της η Demandware διαπίστωσε πως η ολοκλήρωση της καταληκτικής φάσης της συναλλαγής στα κινητά τηλέφωνα είναι 11% χαμηλότερη από ό,τι σε κάθε άλλη φορητή ή επιτραπέζια συσκευή.
«Θα πρέπει όσοι ασχολούνται με το διαδικτυακό εμπόριο να επικεντρώσουν τις δυνάμεις τους, ώστε να μπορεί να διεξάγεται εντελώς ομαλά, επειδή εκεί βρίσκεται το σήμερα και το αύριο των καταναλωτικών αγορών», παρατηρεί ο Ρικ Κένεϊ, συντάκτης της έρευνας και επικεφαλής του τμήματος μελέτης καταναλωτικών τάσεων στην Demandware. Οι πωλήσεις στο Διαδίκτυο αποκτούν ολοένα και μεγαλύτερη σημασία για όλες τις κατηγορίες των λιανεμπόρων. Το α΄ τρίμηνο του 2016 στις Ηνωμένες Πολιτείες το ηλεκτρονικό εμπόριο είχε έσοδα συνολικά της τάξεως των 92,8 δισ. δολαρίων, καλύπτοντας το 7,8% των συνολικών λιανικών πωλήσεων. Το 2002 το αντίστοιχο ποσοστό ήταν μόλις 1,3%. Η ανταπόκριση των καταναλωτών στις συναλλαγές μέσω κινητού ήταν πολύ πιο άμεση από ό,τι εκείνη στην περίπτωση των υπολογιστών.
Ως αποτέλεσμα οι πωλήσεις μέσω κινητών τηλεφώνων υπερδιπλασιάστηκαν από το 2013 έως το 2015, σύμφωνα με την εταιρεία ερευνών ComScore. Κατά τις εκτιμήσεις της Demandware, μέχρι την εκπνοή του 2017 οι καταναλωτές θα παραγγέλνουν πολύ περισσότερα πράγματα με το κίνητό τους παρά με οποιαδήποτε άλλη συσκευή.
Οι εφαρμογές
Σε επίπεδο τεχνολογιών για τη διεκπεραίωση των ηλεκτρονικών αγορών, θα μπορούσε κανείς να αναφέρει τις Apple Pay, Android Pay και Paypal, οι οποίες δίνουν λύσεις στους λιανεμπόρους. Επιπλέον, ο Ρικ Κένεϊ παρατηρεί πως θα διευκόλυνε περισσότερο τους καταναλωτές να υπήρχαν μεγαλύτερες οθόνες κινητών και καλύτερες δυνατότητες αναζήτησης στο Διαδίκτυο. Μία άλλη εναλλακτική προσέγγιση ώστε να βελτιωθεί η διεκπεραίωση των ηλεκτρονικών αγορών είναι όταν οι ίδιοι οι μεγάλοι όμιλοι «παίρνουν την κατάσταση στα χέρια τους». Αυτό σημαίνει πως αμερικανικοί κολοσσοί τύπου Target, Wal-Mart και Kohl δημιουργούν δικές τους εφαρμογές, οι οποίες αυξάνονται με πολύ γρήγορους ρυθμούς. Λόγου χάριν, η εφαρμογή Target Cartwheel, η οποία προσφέρει εκπτώσεις στους καταναλωτές όταν βρίσκονται εντός των καταστημάτων Target, έχει μεγάλη απήχηση και η χρήση της αυξήθηκε 85% τον Ιούνιο εν συγκρίσει με τον ίδιο μήνα πριν από ένα χρόνο. Σύμφωνα με την Πουνάμ Γκόγιαλ, αναλύτρια του κλάδου του λιανεμπορίου στην Blοomberg Intelligence, «τα ψώνια σήμερα έχουν να κάνουν με την ίδια την εμπειρία της αγοράς παρά με οτιδήποτε άλλο».
Ερευνα της Demandware δείχνει πως έως το τέλος του 2017 οι αγορές μέσω κινητών θα φθάσουν το 60% επί των συνολικών.