> Νέα σχέση με τους πελάτες

Σαρωτικές αλλαγές στο επιχειρησιακό και καταναλωτικό marketing φέρνει ο ψηφιακός μετασχηματισμός των επιχειρήσεων, με τους μεγάλους «παίκτες» της αγοράς να βρίσκονται ήδη σε πυρετώδεις διαδικασίες αλλαγών σε όλο το φάσμα των λειτουργιών τους όπως αναδείχθηκε στο συνέδριο MarTech 2017 (Marketing Technology Conference) που διοργάνωσε χθες για πρώτη φορά στην Ελλάδα η Bussias Conferences, με την υποστήριξη της «Ναυτεμπορικής» και του naftemporiki.gr ως χορηγών επικοινωνίας.

Στο επίκεντρο του συνεδρίου βρέθηκε ο ρόλος που καλούνται να διαδραματίσουν οι leaders προκειμένου σταδιακά να παρακινήσουν και τους μεσαίους και μικρούς παίκτες της αγοράς. Όπως σχολίασε ο Οδυσσέας Ντότσικας, Founder and Managing Partner, ThinkDigital Group (TDG) - TailWind EMEA, η νέα εποχή για την οποία προετοιμάζονται οι επιχειρήσεις είναι ανάλογης δυναμικής με αυτήν που προκάλεσε ο Henry Ford, ιδρυτής της γνωστής αυτοκινητοβιομηχανίας, αφού μέχρι το 1896 που έφτιαξε το πρώτο αυτοκίνητο και λίγο αργότερα που καθετοποίησε τη διαδικασία παραγωγής, η βιομηχανία λειτουργούσε με μια πλειάδα από προμηθευτές. «Σήμερα βρισκόμαστε μπροστά σε μια επανάσταση» πρόσθεσε. Στο πλαίσιο αυτής της επανάστασης συντελούνται ταυτόχρονα πολλές αλλαγές, με τους μεγάλους οργανισμούς να αναλαμ- βάνουν το ρίσκο πιθανών λαθών αλλά και την ευκαιρία να κεφαλαιοποιήσουν την αίγλη του πρωτοπόρου.

Για παράδειγμα, οι εταιρείες που θα καταφέρουν να κάνουν τα τμήματα CRM και ad tech -δηλαδή το τμήμα της διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες και της τεχνολογίας της διαφήμισης- να συνεργαστούν θα έχουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, όπως ανέφερε ο Δημήτρης Μανιάτης, Head, Reprise Media Athens, IPG Mediabrands. Εξάλλου, το περιβάλλον έχει αλλάξει και τα data (δεδομένα) έχουν μεγάλη αξία για τις εταιρείες, όλα τα στελέχη των οποίων πρέπει να εστιάζουν στην άντληση πληροφοριών για τα χαρακτηριστικά και τις επιλογές του πελάτη, όπως σχολίασε η Μαργαρίτα Κορομηλά, Chief Marketing Officer, ATC. Τη δική του διάσταση παρουσίασε σε πάνελ που συντόνισε ο Κωνσταντίνος Καμάρας, ο Νεκτάριος Σαρτζετάκης, Founder & CEO, NemoOnline - Buyadsradio.com, αναδεικνύοντας μεταξύ άλλων τις προοπτικές που έχει η τηλεόραση με τη μετάβασή της σε ψηφιακές πλατφόρμες.

Αργά ή γρήγορα όλες οι εταιρείες θα μπουν στον χορό του digital transformation, όπως σχολίασε η Βιργινία Σώκου, Director Digital Presence, Eurobank, η οποία περιέγραψε το σχέδιο που υλοποιεί ο όμιλος υπό τη διεύθυνση του Σωτήρη Συρμακέζη, με στόχο να γίνει η πρώτη τράπεζα mobile στα Βαλκάνια.

Ο Ξενοφώντας Λιαπάκης, CIO & Services, INTERAMERICAN, αναφερόμενος στο σχέδιο digital transformation της εταιρείας του, στο

πάνελ κατά τη διάρκεια του συνεδρίου παρουσιάστηκαν καλές πρακτικές όπως το portal που λάνσαρε η Shell και δίνει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να καταθέσουν τις απόψεις τους για την εξυπηρέτηση στα πρατήρια και το Shell smart app, όπως σχολίασε ο Ελευθέριος Γιαννακουδάκης, Marketing Manager, Shell Greece (Coral S.A.). Από τον χώρο της τσιμεντοβιομηχανίας η Σόνια Δήμογλη, General Manager Marketing, LafargeHolcim, τόνισε ότι ένα μεγάλο μέρος της δουλειάς του marketing είναι ο μετασχηματισμός της εταιρείας μετά τη συνένωση Lafarge και Holcim, ενώ ο Wilhelm Rabitsch, υπεύθυνος CRM, Media Saturn Hellas, παρουσιάζοντας τις σημαντικές προκλήσεις του digital transformation, μίλησε για τη νέα σχέση που πρέπει να οικοδομήσουν οι εταιρείες με τους πελάτες. οποίο σημαντικός αρωγός είναι η μητρική εταιρεία Achmea, μίλησε για τα πρώτα αποτελέσματα, όπως το anytime, και τόνισε ότι το digital transformation δεν είναι στόχος, αλλά day to day business.

Ο Παντελής Κονταξάκης, CEO Ομίλου Εταιρειών Χρυσής Ευκαιρίας, παρουσίασε πώς εξελίχθηκε η επιχειρηματική δραστηριότητα της εταιρείας του με την αξιοποίηση στη στρατηγική της global properties, big data και cloud services. Ο Βαγγέλης Καραλής, CEO, CLOUDBIZ, αναφέρθηκε στην αξία που έχει για την εκάστοτε επιχείρηση η ενοποιημένη εμπειρία του πελάτη, ενώ η Εύη Βάρσου, Media & Content Solutions Director, ATC, ανέδειξε τις δυνατότητες που απολαμβάνουν οι επαγγελματίες της επικοινωνίας από ενοποιημένα εργαλεία στο πεδίο της συλλογής, διαχείρισης και διανομής περιεχομένου. Ο Μενέλαος Μακρυγιάννης, Sales Director της SiEBEN, εξήγησε πώς η τεχνολογία γίνεται ο «enabler» του brand σε όλα τα στάδια της πώλησης, ενώ τη δική του εμπειρία κατέθεσε ο Χάρης Κοντονίκας, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος Forward Jam.

Σε συζήτηση με θέμα «The New Stack: MarTech solutions and the Adtech dimension» συμμετείχαν επίσης οι κ.κ. Αλ. Δοδόπουλος, Business & Loyalty Insights Manager, AB Vassilopoulos, Ηλ. Κυριακόπουλος, Head of Business Customer Value Management, Wind Hellas, Στ. Μαντάς, Customer Analytics & CRM Manager, National Bank of Greece, Π. Μπάσιος, Head of performance marketing, digital media and analytics, ΟΠΑΠ, και Ι. Τσίληρας, Consumer CRM & Channel Mgt Director, COSMOTE υπό τον συντονισμό του Χρ. Παπανδρόπουλου, CMO, Cloudbiz.

[SID:10816458]