Airbnb: Δεσμεύσεις για την προστασία των καταναλωτών
Εναρμόνιση με το κοινοτικό Δίκαιο
πειτα από πιέσεις της ΕυρωΈπαϊκής
Επιτροπής, η διαδικτυακή πλατφόρμα βραχυχρόνιας μίσθωσης ακινήτων Airbnb γνωστοποίησε στις Βρυξέλλες ότι θα προχωρήσει σε όλες τις απαραίτητες προσαρμογές των όρων παροχής υπηρεσιών, ώστε να ενισχυθούν τα δικαιώματα των Ευρωπαίων καταναλωτών.
Η Κομισιόν είχε δώσει στην Airbnb προθεσμία μέχρι το τέλος του 2018 προκειμένου να ευθυγραμμίσει τις πρακτικές της με το κοινοτικό Δίκαιο και συγκεκριμένα τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών. Μάλιστα, οι αλλαγές αυτές πρέπει να γίνουν σε όλες τις επίσημες γλώσσες της Ε.Ε. στον δικτυακό τόπο της.
Σύμφωνα με την Επιτροπή, η Airbnb δεσμεύτηκε να εμφανίζει στις προσφορές της το συνολικό κόστος της κράτησης, συμπεριλαμβανομένων των συμπληρωματικών τελών, όπως οι χρεώσεις για υπηρεσίες και καθαρισμό. Όταν δεν είναι δυνατό να υπολογιστεί η τελική τιμή εκ των προτέρων, η Airbnb θα ενημερώνει με σαφήνεια τον καταναλωτή για το ενδεχόμενο επιβολής πρόσθετων τελών. Επιπλέον, η Airbnb δεσμεύτηκε να αναφέρεται με σαφήνεια αν η προσφορά γίνεται από ιδιώτη ή επαγγελματία, καθώς οι κανόνες περί προστασίας των καταναλωτών διαφέρουν στις δύο περιπτώσεις. Η διαδικτυακή πλατφόρμα ανέλαβε επίσης την υποχρέωση για μια σειρά αλλαγών στους όρους παροχής υπηρεσιών και τα νομικά δικαιώματα των καταναλωτών. Συγκεκριμένα:
θα είναι σαφές ότι οι καταναλωτές θα μπορούν να κάνουν χρήση όλων των διαθέσιμων μέσων έννομης προστασίας και, ιδίως, του δικαιώματός τους να ασκούν αγωγή κατά του παρόχου καταλύματος σε περίπτωση σωματικής βλάβης ή άλλων ζημιών,
η Airbnb θα καθιστά σαφές στους καταναλωτές ότι έχουν δικαίωμα προσφυγής εναντίον της ενώπιον των δικαστηρίων της χώρας διαμονής τους,
η Airbnb θα πρέπει να ενημερώνει τους καταναλωτές όταν αποφασίζει να καταγγείλει μια σύμβαση ή να αφαιρέσει περιεχόμενο και θα προσφέρει στους καταναλωτές το δικαίωμα προσφυγής και αποζημίωσης, εφόσον κρίνεται σκόπιμο.
Οι προτάσεις της Airbnb θα οριστικοποιηθούν τις επόμενες βδομάδες, ώστε να προχωρήσει η εφαρμογή των αλλαγών στο σύνολο της Ε.Ε. και του ΕΟΧ έως τα τέλη Δεκεμβρίου 2018. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, οι αρχές προστασίας των καταναλωτών ενδέχεται να αποφασίσουν μέτρα για την επιβολή της νομοθεσίας. Η Airbnb παρουσίασε τις αλλαγές στις οποίες θα προβεί κατά τη διάρκεια συνάντησης με την Επιτροπή και τις εθνικές αρχές της Ε.Ε. για την προστασία καταναλωτών.