Αλλαγές στις τηλεπικοινωνιακές συμβάσεις

Πώς ενισχύονται οι δυνατότητες των καταναλωτών με τις ρυθμίσεις που τέθηκαν σε ισχύ

Νέες

ρυθμίσεις για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες και ειδικότερα για τις συμβάσεις που υπογράφουν οι καταναλωτές με τις εταιρείες τέθηκαν σε ισχύ από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ).

Μεταξύ άλλων, βάσει του νέου Κανονισμού, στην πρώτη σελίδα της σύμβασης πρέπει να αναφέρονται με σαφήνεια η ημερομηνία υπογραφής, η τελική τιμή χρέωσης του παγίου και οι υπηρεσίες που περιλαμβάνονται σε αυτό, το ύψος τυχόν επιδότησης και η απόσβεσή της, καθώς και τυχόν τέλος για διακοπή/καταγγελία σύμβασης ορισμένου χρόνου. Επίσης, πρέπει να παρέχονται στον συνδρομητή δυνατότητες όπως η άμεση ενεργοποίηση της σύνδεσης, ο καθορισμός ανώτατου ορίου χρέωσης για την ενεργοποίηση φραγής εξερχομένων, η εξαίρεση του αριθμού από τηλεφωνικούς καταλόγους.

Ακόμη, αυξάνεται η προθεσμία για την καταγγελία σύμβασης ορισμένου/αορίστου χρόνου αζημίως, σε περίπτωση μονομερούς τροποποίησης των συμβατικών όρων ή των τιμολογίων από τον πάροχο, ενώ καθιερώνεται η αυτόματη πίστωση λογαριασμού για βλάβες: Εφόσον η βλάβη υπερβαίνει τις δύο εργάσιμες ημέρες από την ημέρα δήλωσής της, πρέπει να πιστώνεται αυτόματα και εντός τετράμηνου στον λογαριασμό του συνδρομητή το τμήμα του παγίου που αντιστοιχεί στη χρονική περίοδο διακοπής των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Οι εταιρείες επίσης χρειάζεται να παρέχουν δωρεάν γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών από οποιοδήποτε δίκτυο καθιερώνεται μεγαλύτερη ευελιξία στον τρόπο υποβολής καταγγελίας σύμβασης (ο συνδρομητής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση, είτε στα καταστήματα του παρόχου είτε με αποστολή επιστολής/τηλεομοιοτυπίας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου), ενώ πλέον ο πάροχος δεν επιτρέπεται να επιβάλλει τέλος αποσύνδεσης λόγω διακοπής - καταγγελίας είτε σύμβασης αορίστου χρόνου είτε σύνδεσης καρτοκινητής τηλεφωνίας.

Επίσης, απαγορεύεται να επιβάλλει τέλος ανανέωσης για νέα σύμβαση ορισμένου χρόνου σε υφιστάμενο συνδρομητή με σύμβαση αορίστου χρόνου.