Αλλάζει ο τρόπος επικοινωνίας και συναλλαγής πολιτών - ΑΑΔΕ

Τηλεφωνικά ή μέσω email συναλλαγές - Αλλαγές και στα τελωνεία και στο ΓΧΚ

Στο πλαίσιο της λήψης μέτρων κατά της εξάπλωσης του κορονοϊού στη χώρα μας, η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) προχώρησε από τη Δευτέρα, 16 Μαρτίου 2020, στην αλλαγή του τρόπου επικοινωνίας και συναλλαγής των πολιτών και των επιχειρήσεων με τις ΔΟΥ, τα τελωνεία και τα υποκαταστήματα του Γενικού Χημείου του Κράτους σε όλη τη χώρα, με γνώμονα την προστασία των πολιτών και των εργαζομένων στις υπηρεσίες της Αρχής.

Σύμφωνα με απόφαση του διοικητή της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων, Γιώργου Πιτσιλή, η προσέλευση του κοινού περιορίζεται στο απολύτως απαραίτητο και η επικοινωνία με τις υπηρεσίες της Αρχής θα γίνεται πλέον ως εξής:

1. Οι συναλλασσόμενοι θα πρέπει να διατυπώνουν τα αιτήματά τους τηλεφωνικά ή μέσω email. Στη δεύτερη περίπτωση, απαραίτητη προϋπόθεση είναι ο συναλλασσόμενος να αναφέρει τα στοιχεία επικοινωνίας του (email και τηλέφωνο).

2. Ο ειδικός κατάλογος ηλεκτρονικών διευθύνσεων και τηλεφώνων εξυπηρέτησης του κοινού, κατά την περίοδο των έκτακτων μέτρων λόγω κορονοϊού, είναι

διαθέσιμος στην ιστοσελίδα της ΑΑΔΕ (στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.aade.gr ).

3. Όλα τα έγγραφα που ζητούν οι ενδιαφερόμενοι θα τους αποστέλλονται μέσω email και θα πρέπει να έχουν τα στοιχεία επικοινωνίας του αρμόδιου υπαλλήλου.

4. Σε περίπτωση που δεν είναι εφικτό ο ενδιαφερόμενος να εξυπηρετηθεί εξ αποστάσεως, αλλά πρέπει να επισκεφθεί την υπηρεσία, αυτό επιτρέπεται να γίνει μόνο μέσω ραντεβού. Το αίτημα για ραντεβού πρέπει να διατυπώνεται μέσω email ή τηλεφώνου. 5. Στην είσοδο των υπηρεσιών υπάρχει υπάλληλος που υποδέχεται τους συναλλασσόμενους, ελέγχει αν όντως έχουν κλείσει ραντεβού και τους κατευθύνει σχετικά, ώστε να είναι ελεγχόμενη η αναμονή και η είσοδός τους.

Τηλεργασία για τα 2/3

Την ίδια στιγμή, η ΑΑΔΕ λαμβάνει μέτρα για την προστασία των εργαζομένων της και των πολιτών. Έτσι, από τη Δευτέρα (16/3/2020) όλες οι υπηρεσίες λειτουργούν με τη φυσική παρουσία του 1/3 των εργαζομένων τους, με εναλλαγή ανά εβδομάδα (για

παράδειγμα, αν μια υπηρεσία έχει 30 υπαλλήλους, οι πρώτοι 10 την πρώτη εβδομάδα, οι επόμενοι 10 τη δεύτερη και οι επόμενοι 10 την τρίτη και ούτω καθεξής). Τα 2/3 δουλεύουν από το σπίτι τους με τηλεργασία. Οι υπάλληλοι που εργάζονται εξ αποστάσεως, στο πλαίσιο της ατομικής ευθύνης, οφείλουν να περιορίζουν τις μετακινήσεις τους στις απολύτως απαραίτητες.

Επιπλέον, ορίζεται προσωπικό ασφαλείας για την αντιμετώπιση εξαιρετικών καταστάσεων.

Εάν διαπιστωθεί κρούσμα της νόσου, η συγκεκριμένη ομάδα υπαλλήλων θα αποχωρεί, θα λαμβάνονται τα απαραίτητα μέτρα για την απολύμανση του χώρου και θα αναλαμβάνει εργασία στο κατάστημα της υπηρεσίας η επόμενη κατά σειρά ομάδα υπαλλήλων ή υπάλληλοι του προσωπικού ασφαλείας, ανάλογα με την περίσταση.

Λειτουργία τελωνείων

1. Στον χώρο των τελωνείων απαγορεύεται η είσοδος σε κοινό και εκτελωνιστές. Για την εξυπηρέτηση του κοινού θα αξιοποιούνται πλήρως οι παρεχόμενες ηλεκτρονικές υπηρεσίες.

2. Σε περιπτώσεις που πρέπει να γίνει φυσικός έλεγχος, καθώς και όπου απαιτείται φυσική παρουσία συναλλασσομένου, θα γίνεται εκτός τελωνειακού καταστήματος, αφού ληφθούν τα απαραίτητα υγειονομικά μέτρα προφύλαξης, πριν και μετά τη συναλλαγή.

Λειτουργία ΓΧΚ

Οι υπηρεσίες του Γενικού Χημείου του Κράτους:

Θα πρέπει να παραλαμβάνουν τα δείγματα στην είσοδο.

Θα πρέπει να έχουν πλήρη εικόνα της ταυτότητας και ιχνηλασιμότητας των προσώπων που τα προσκομίζουν.