Πρακτικός οδηγός ΣΕΒ για e-commerce
Κανόνες ορθής επικοινωνίας των επιχειρήσεων με τους καταναλωτές
Μεγάλη αύξηση του ηλεκτρονικού εμπορίου επέφεραν τα περιοριστικά μέτρα αντιμετώπισης του κορονοϊού. Ο Απρίλιος 2020 έκλεισε με αύξηση 171% των ηλεκτρονικών πωλήσεων σε σχέση με το ίδιο διάστημα πέρυσι, ενώ το 2019 οι ηλεκτρονικές πωλήσεις B2C απέφεραν 5,8 δισ. ευρώ.
Επίσης, το 87% των καταναλωτών πραγματοποίησε τις ηλεκτρονικές του αγορές από εγχώριες επιχειρήσεις.
Με βάση τις εξελίξεις αυτές και στο πλαίσιο της πρωτοβου
λίας διαρκείας του για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της ελληνικής οικονομίας, ο ΣΕΒ συνέταξε Πρακτικό Οδηγό για σωστή επικοινωνία των επιχειρήσεων με τους καταναλωτές, με βασικές κατευθύνσεις, προτάσεις και πρακτικά παραδείγματα, για τους τρόπους βελτιστοποίησης της πληροφόρησης των καταναλωτών, στο πλαίσιο των ηλεκτρονικών τους αγορών.
Στις δέκα βασικότερες οδηγίες συμπεριλαμβάνονται οι εξής:
Υποχρεωτική και πλήρης ενημέρωση.
Απλή και κατανοητή γλώσσα. Ορατότητα πληροφορίας & Διαβαθμισμένη προσέγγιση: Φροντίζουμε για την άμεση ορατότητα των σχετικών πληροφοριών σε κάθε στάδιο της παραγγελίας.
Ευδιάκριτη και δημιουργική παρουσίαση.
Εύκολη πρόσβαση.
Άμεση και εύληπτη επιβεβαίωση αγορών: Επιβεβαιώνουμε πάντα με γραπτή ενημέρωση στον καταναλωτή την ολοκλήρωση της παραγγελίας του.
Ξεκάθαρα δικαιώματα καταναλωτή: Παρέχουμε πλήρη ενημέρωση σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή και τη διαδικασία άσκησής του.
Απλοί και συνοπτικοί όροι σύμβασης: Να έχει άμεση πρόσβαση ο καταναλωτής σε αυτούς.
Δυνατότητες επίλυσης διαφορών.
Εθελοντικοί Κώδικες Δεοντολογίας: Ενημερώνουμε για τυχόν δέσμευσή σε Κώδικες Δεοντολογίας για το ηλεκτρονικό εμπόριο τους οποίους μπορεί να έχουμε υιοθετήσει.