Λήψεις αποφάσεων εν μέσω περιόδων «μαύρων κύκνων»
Aon: Οι στρατηγικές στο επιχειρείν με το βλέμμα στη μετά Covid-19 εποχή
Ηπανδημία του Covid-19 και τα κύματα της μόλυνσης, οι «μαύροι κύκνοι», που τρομάζουν τους ηγέτες, σηματοδοτούν την ανάγκη για να αναπτύξουν οι εταιρείες ικανότητες προσαρμογής και ανταπόκρισης σε διαφορετικούς τόπους και επιχειρηματικές μονάδες, σχεδιάζοντας στρατηγικές με ευελιξία και κατανόηση του πώς ξεδιπλώνονται οι νέοι κίνδυνοι. Η θεωρία των «μαύρων κύκνων» επιβεβαιώνει την επικίνδυνη κατάσταση που κλονίζει τους οργανισμούς στον πυρήνα τους. Παρ’ όλ’ αυτά, τα στελέχη μπορούν να οικοδομήσουν ανθεκτικότητα και ικανότητα διορατικότητας, ώστε να επανατοποθετήσουν την εταιρεία τους στο νέο περιβάλλον, δημιουργώντας τις προϋποθέσεις να αξιοποιήσει τις ευκαιρίες.
Αυτή είναι η προσέγγιση της Aon, η οποία, όπως αναφέρει στη «Ν» η κ. Έλπη Καράμπαλη, Lead Risk & Finance της Aon Solutions Greece, κυκλοφόρησε πρόσφατα ένα white paper / μελέτη σχετικά με τις στρατηγικές λήψης αποφάσεων στη μετά Covid- 19 εποχή. Η μελέτη αυτή αφορά τον τρόπο λήψης αποφάσεων μέσα σε ένα ρευστό, ασταθές και αβέβαιο περιβάλ
λον, που συνεχώς εξελίσσεται.
«Υιοθετώντας τον όρο “μαύρος κύκνος” για το γεγονός της πανδημίας που αντιμετωπίζουμε, περιγράφουμε την κατάσταση που όλα τα ανώτατα στελέχη των επιχειρήσεων φοβούνται να αντιμετωπίσουν, εφόσον το γεγονός αυτό δημιουργεί συνέπειες κλίμακας που οι ηγέτες των επιχειρήσεων δεν έχουν προβλέψει και η ένταση του γεγονότος αυτού είναι απρόβλεπτη», εξηγεί η κ. Καράμπαλη. Τονίζει ότι σε αυτήν τη συγκυρία είναι αναγκαία η δόμηση ενός περιεκτικού πλαισίου ανταπόκρισης στην πανδημία, που να βοηθά τις επιχειρήσεις να δομήσουν τη σωστή νοοτροπία, να αποκτήσουν την απαραίτητη ευελιξία και να προχωρήσουν στις σωστές ενέργειες μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα.
«Στόχος για τις επιχειρήσεις είναι η ανθεκτικότητα, το ευέλικτο μοντέλο διοίκησης και η αποτελεσματικότητα στην εκτέλεση όλων των νέων προτεραιοτήτων των επιχειρήσεων. Είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν νέους αναδυόμενους κινδύνους, όπως έχουν προκύψει εν μέσω της πανδημίας. Η νέα μεγάλη πρόκληση είναι η αναγνώριση, η αξιολόγηση και η βαθμονόμηση αυτών των νέων κινδύνων», εξηγεί η κ. Καράμπαλη, η οποία θεωρεί κρίσιμο παράγοντα για τις επιχειρήσεις την αξιοποίηση των υφιστάμενων πόρων τους, ώστε, πρώτον, να αναδειχθούν τα τρωτά σημεία τους και, δεύτερον, να θωρακιστούν με τις κατάλληλες διαδικασίες σε θέματα διαχείρισης των κινδύνων σε πραγματικό χρόνο.
Στο πλαίσιο αυτό είναι σημαντική η συνεχής παρακολούθηση του πλάνου επιχειρηματικής συνέχειας, η σύσταση ομάδας διαχείρισης κρίσης, η αξιοποίηση των δυνατοτήτων που δίνει η χρήση της τεχνολογίας με μετρήσιμα αποτελέσματα με σκοπό την ευημερία του ανθρώπινου δυναμικού, την ικανοποίηση των πελατών και ασφαλώς την προστασία του brand.
Τα επτά σημεία-κλειδιά
Ειδικότερα, σε αυτήν την ασυνήθιστη κατάσταση η Aon ανάγει τη νοοτροπία ανθεκτικότητας σε βασικό συστατικό της αποτελεσματικής διαχείρισης της κρίσης. Για να αναπτυχθεί, όμως, απαιτούνται ορισμένα άλλα θεμελιώδη, μεταξύ των οποίων επτά στοιχεία που συνθέτουν την ανταπόκριση σε ένα γεγονός με τα χαρακτηριστικά του «μαύρου κύκνου».
Αυτά, σύμφωνα με την προσέγγιση της Aon, είναι:
Ειλικρίνεια: Με την ειλικρίνεια, ένας οργανισμός βελτιώνει την
αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας.
Δημιουργικότητα: Είναι σημαντικό μια ηγετική ομάδα να είναι πρόθυμη να σκεφτεί «έξω από το κουτί», αναδεικνύοντας λύσεις που ενδέχεται να είχαν αποκλειστεί στο παρελθόν.
Κώδικας Δεοντολογίας: Αναδεικνύεται η σημασία της λειτουργίας εντός των ηθικών ορίων που συνάδουν με τον χαρακτήρα της εταιρείας.
Επάρκεια: Είναι σημαντικό η εταιρεία να συνεχίσει την αποστολή της και να μην υποβαθμιστεί η απόδοση και η ποιότητα των υπηρεσιών της.
Εμπιστοσύνη: Η εμπιστοσύνη ενισχύει την άποψη των εργαζομένων και του κοινού για τη σταθερότητα και τη δυνατότητα της εταιρείας να εστιάζει στον σκοπό της.
Συμπόνια: Η ενσυναίσθηση
ενισχύει την ικανότητα να παρατηρεί κανείς πώς βλέπει κάποιος άλλος την κατάσταση και παράλληλα βελτιώνει την αποτελεσματικότητα της στρατηγικής, εξομαλύνει την κατάσταση αποσύνδεσης και ενισχύει την επικοινωνία με εσωτερικά και εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη.
Συντονισμός: Η Aon προτρέπει τα στελέχη να διατηρήσουν τα αντανακλαστικά τους ως προς την αντίδραση στην κατάσταση έκτακτης ανάγκης, να λύσουν το βασικό πρόβλημα και να συνεχίσουν τις καθημερινές λειτουργίες της επιχείρησης.
Πέρα από τις παραπάνω επτά συστάσεις, που θέτουν στο επίκεντρο της λήψης αποφάσεων τις επιπτώσεις της κρίσης, απαιτείται η συγκρότηση ομάδας κρούσης, η βελτίωση της ευκινησίας, η ανάλυση των δεδομένων της κατάστασης, η διατήρηση υψηλού βαθμού ετοιμότητας στη συγκυρία έκτακτης ανάγκης, η αξιολόγηση της εξελισσόμενης κατάστασης ανά πάσα στιγμή, η δημιουργία ενός πλαισίου για την επίλυση προβλημάτων, η βελτιστοποίηση των πρακτικών επικοινωνίας και η καθιέρωση ενός μηχανισμού παρακολούθησης των εξελίξεων και των εφαρμοζόμενων λύσεων στα ζητήματα που ανακύπτουν.
Η ομάδα της Aon δίνει έμφαση στο ευέλικτο επιχειρηματικό μοντέλο, τονίζοντας στους επιχειρηματικούς ηγέτες την ανάγκη βελτίωσης προς διάφορες κατευθύνσεις, με επίκεντρο την αλλαγή του ρυθμού λήψης αποφάσεων, του τρόπου λήψης αυτών των αποφάσεων και της ανάγκης για συχνότερες έγκυρες και έγκαιρες ενημερώσεις. Η ανάλυση των δεδομένων σε μια κατάσταση που εξελίσσεται, είναι ζωτικής σημασίας. Με άλλα λόγια, θα πρέπει να υπάρχει βεβαιότητα ότι ο οργανισμός συνεχίζει να αξιολογεί την κατάσταση από διάφορες οπτικές γωνίες: επικοινωνία με υπαλλήλους και πελάτες, επιχειρησιακή συνέχεια, αλυσίδα λειτουργίας και εφοδιασμού, προμηθευτές, οικονομικά, ρευστότητα, δημόσιες σχέσεις, κανονιστικές και νομοθετικές πτυχές κ.ο.κ.
Σε συνέχεια των παραπάνω, απαιτείται εκτίμηση της κατάστασης σε τακτική βάση και άρα κατανόηση των επιπτώσεων από τα κύματα της πανδημίας. Παράγοντες, όπως το μέγεθος των επαναλαμβανόμενων εστιών, οι νέες ιατρικές θεραπείες και πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον ιό, θα πρέπει να ενσωματώνονται στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Θα πρέπει οι ηγέτες να απαντήσουν στο ερώτημα ποιες είναι οι επιπτώσεις και το αποτέλεσμα των κυμάτων της πανδημίας και πώς διαφοροποιούνται από τα «συμπτώματα» αυτού καθαυτού του γεγονότος που απαιτούν επείγουσα αντίδραση.
Μέσα στην πανδημία, η νέα μεγάλη πρόκληση για τις επιχειρήσεις είναι η αναγνώριση, η αξιολόγηση και η βαθμονόμηση των νέων κινδύνων.