6. No­ti­fi­car in­me­dia­ta­men­te a los clien­tes

IT Now Guatemala - - UPDATE -

“Si tu ser­vi­dor de co­rreo elec­tró­ni­co fue hac­kea­do y a to­da tu lis­ta de clien­tes se les en­vía un spam des­de tu di­rec­ción, en­vía rá­pi­da­men­te un co­rreo elec­tró­ni­co glo­bal pa­ra que tus clien­tes lo se­pan”, di­jo la con­sul­to­ra de ges­tión, Amy Coo­per Ha­kim . “Ase­gú­ra­te de que la lí­nea de asun­to sea cla­ra y di­rec­ta. Es­cri­ba al­go co­mo: “Por fa­vor, no abra un co­rreo elec­tró­ni­co de no­so­tros con x co­mo asun­to. Lue­go, en el cuer­po del men­sa­je, ad­mi­te el error, dis­cúl­pa­te y asu­me la res­pon­sa­bi­li­dad (aun­que no fue­ra tu cul­pa). Los clien­tes es­pe­ran que ocu­rran erro­res. Tu tra­ba­jo es sor­pren­der­los con la re­cu­pe­ra­ción.” Del mis­mo mo­do, pu­bli­car mensajes en sus cuen­tas de re­des so­cia­les le per­mi­te a la gen­te sa­ber que es­tás pa­san­do por un pro­ble­ma.

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